Mari kita lihat lebih dalam manfaat media sosial untuk bisnis lokal Anda. Ini akan semakin menarik saat memasuki fakta-fakta yang dapat berkonstribusi terhadap penjualan. Dan menjadi pelengkap panduan SEO lokal yang ditulis sebelumnya.
Berapa banyak orang yang menggunakan Facebook secara aktif tiap bulannya?
Perkiraan anda mungkin jauh dari fakta.
Mari kita bahas soal jumlah.
Statista melaporkan bahwa jumlah pengguna Facebook di Amerika Serikat (Juli 2018) telah mencapai 201 juta.
Gabungkan jumlah ini dengan fakta populasi penduduk di AS sekitar 327 juta orang, dan anda dapat menyimpulkan bahwa 2 dari 3 warga AS secara aktif menggunakan Facebook.
Pada titik ini, sekarang anda tahu manfaat dari pencarian organik. Mungkin anda sedang mencari cara lainnya untuk mempromosikan bisnis lokal anda.
Facebook (dan platform media sosial lainnya yang relevan) dapat membantu perkembangan bisnis lokal anda.
Jika anda melakukannya dengan benar.
Kemudian timbul pertanyaan:
Bagaimana tepatnya bisnis anda bisa memperoleh manfaat dari hadirnya platform media sosial?
Kami mengerjakan beberapa pekerjaan rumah agar anda bisa memperoleh gambaran tentang bagaimana sebenarnya bisnis lokal memanfaatkan marketing via media sosial.
Sebelum anda memutuskan apakah anda siap untuk terjun ke dunia marketing media sosial, mari selami terlebih dahulu mengapa anda perlu melakukannya.
Manfaat Media Sosial Untuk Bisnis Lokal
Anda mungkin sangat sibuk dengan kegiatan promosi bisnis lokal anda.
Menambah lebih banyak tugas di bagian marketing mungkin akan tampak sedikit berlebihan.
Namun saat ini, mengabaikan ide memasukan media sosial sebagai bagian dari perencanaan marketing tentu merugikan anda – bukan hanya merugi akibat ada banyaknya customer potensial yang tidak mengenal bisnis anda (dan siapa pesaing anda), melainkan juga merugi akibat risiko kehilangan customer setia anda.
Dengan membangun hubungan dengan klien anda, peluang anda untuk mempertahankan koneksi dengan klien anda tentu akan meningkat, demikian juga dengan nilai potensi mereka.
Sekarang biarkan argumen-argumen menarik lainnya semakin meyakinkan anda, tentang manfaat media sosial:
‘Hai kawan, adakah yang tahu tentang produk …’
Orang-orang di media sosial terus-menerus meminta rekomendasi kepada semua teman mereka tentang produk, restoran, layanan, dan sebagainya. Misal, mulai dari restoran lokal hingga jasa reparasi mobil.
Platform media sosial (sebagai mesin marketing) menjadi salah satu solusinya.
Berbagai Rekomendasi Facebook
Ada tulisan menarik yang pernah saya baca tentang Cara Berjualan di Marketplace Facebook. Ini benar-benar menginspirasi. Tapi, dalam kesempatan ini, kita tidak membahas itu.
Tapi lebih tentang apa yang ditawarkan oleh manfaat media sosial untuk bisnis lokal Anda. Untuk tekniknya, mungkin Anda bisa terbang kesana.
Sebagai contoh, Facebook menawarkan para user-nya sebuah fitur yang dapat memungkinkan para user-nya untuk meminta rekomendasi di area di mana mereka tinggal.
Sesaat setelah seorang user menanyakan rekomendasi melalui sebuah status di akun Facebook-nya, sebuah algoritma khusus mulai bekerja dan mulai memproses permintaan rekomendasi yang disampaikan oleh user tersebut.
Berdasarkan jawaban-jawaban teman-teman di Facebook via komentar, fitur pada Facebook lalu akan menunjuk lokasi-lokasi bisnis yang telah disebutkan.
Ini artinya, lokasi-lokasi bisnis yang telah disebutkan akan ditandai secara otomatis, dan dapat dilihat oleh user yang bertanya tadi, dan para user lainnya yang melihat postingan ini.
Fitur-fitur yang sama juga memiliki kinerja yang sama di platform-platform media sosial lainnya.
Jadi, apa yang terjadi jika nama bisnis anda tidak berada di platform media sosial?
Layanan Terburuk Yang Pernah Ada
Meskipun anda tidak aktif mengambil manfaat media sosial untuk bisnis Anda, orang tetap akan membicarakan bisnis anda.
Para customer berbagi feedback, kelebihan dan kelemahan, dan anda harus sadar akan hal itu.
Jika yang dikatakan baik, hebat! Anda dapat memanfaatkan kepuasan customer anda dengan memanfaatkan pujian mereka untuk mendapatkan perhatian calon customer lainnya, atau meminta customer yang senang dengan produk atau layanan anda untuk kembali lagi.
Jika yang dikatakan adalah hal-hal yang buruk, hebat! Anda bisa mengontrol komen buruk dengan cara menunjukan keterampilan layanan terbaik kepada customer anda. Ubah customer yang mengeluh menjadi penggemar bisnis dengan cara menjadi pendengar yang baik. Dengarkan keluhannya dan tawarkan solusi terbaik.
Biasanya ini bukan tentang membuat kesalahan- kesalahan tidak dapat dihindari di bidang bisnis manapun.
Sungguh, ini semua tentang bagaimana anda memperbaikinya.
Dan bonus? Anda harus belajar lebih banyak lagi tentang apa yang sesungguhnya diinginkan oleh para customer, dan tingkatkan lagi bisnis anda sesuai dengan keinginan customer.
Tahukah anda apa yang akan terjadi jika anda tidak hadir di platform media sosial?
Berbagai komplain akan viral, dan para kompetitor anda yang mungkin tahu manfaat media sosial, akan ‘membantu’ para customers anda untuk meninggalkan bisnis anda. Karena para kompetitor anda mendengarkan.
Meminimalisir Biaya Iklan Dengan Lokalisasi
Platform media sosial memang tidak dibangun hanya untuk para user saja, melainkan juga untuk iklan.
Lokasi adalah salah satu aspek spesifik demografi yang bisa anda manfaatkan untuk beriklan.
Jika Anda targetkan iklan anda pada orang yang berada di area tempat bisnis anda beroperasi, anda akan memperoleh customer potensial dengan jumlah yang besar berkat minat dan detail demografi lainnya. Biaya beriklan pun rendah.
Selanjutnya, dengan menyesuaikan target dan konten iklan anda, anda bisa mempelajari lebih detail lagi tentang prospek ideal dibandingkan dengan survey-survey yang hanya memberi anda informasi minim.
Dan bagaimana jika anda tidak menggunakan fitur iklan ini? Anda terus menembak tanpa tujuan, sementara pesaing anda sedang menarget sasaran emas Anda. Menikmati manfaat media sosial dalam mendistribusikan iklan dengan audiens yang tertarget.
Biarkan Penggemar Bersuara Untuk Anda
Marketing media sosial cocok untuk membangun komunitas yang dekat dengan brand anda.
Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendorong orang lain untuk mempromosikan bisnis anda daripada membantu mereka terhubung dengan orang-orang yang memiliki pendapat yang sama.
Ini lebih dari sekedar menguasai obrolan seputar produk atau layanan di sekitar anda.
Anda juga membangun hubungan jangka panjang dengan dan di antara customers.
Customers yang senang akan menjaga perkataan tentang bisnis anda – dan bahkan soal customer service anda.
Tak hanya itu, mereka juga akan kembali kepada anda untuk melakukan pembelian. Lagi dan lagi.
Dititik ini, apakah Anda belum tertarik dengan manfaat media sosial untuk bisnis masa depan Anda?
Ide untuk Mengilustrasikan Pembangunan Komunitas
Misalkan anda memiliki store perlengkapan kerajinan dan anda ingin bisnis anda mudah dilihat oleh pembeli potensial.
Anda dapat memamerkan proyek yang telah selesai dari customer anda di Pinterest dan Facebook, dan anda undang orang untuk mengajukan pertanyaan dan tips dari si pembuat karya.
Trik ini akan berimbas pada orang-orang yang berbagi pencapaian, perjuangan, dan mimpi, semua tercermin di produk anda!
Contoh keren manfaat media sosial lainnya, adalah membangun komunitas detoksifikasi dan penurunan berat badan di bar jus lokal.
Orang akan terinspirasi dan saling mendukung demi tujuan hidup sehat mereka, sementara anda bisa berbagi resep jus terbaru dan memberi selamat kepada siapapun yang sudah memperoleh kemajuan.
Anda juga bisa menyelenggarakan acara pertemuan di bar anda sebelum dan sesudah olahraga. Semua terlaksana dengan mudah berkat media sosial.
Jika anda tidak terlibat dalam sebuah komunitas, artinya anda kehilangan peluang untuk memiliki brand bisnis yang kuat dengan berbiaya murah. Komunitas adalah sebuah aset yang akan menghasilkan uang hingga berlipat-lipat.
Promosi Produk & Jasa Yang Mudah
Sembari menyebarkan berita tentang produk dan layanan baru via kanal lokal biasa, menyebarkan berita melalui media sosial dapat mendorong promosi yang anda lakukan.
Melalui iklan sosial, komunitas, dan halaman situs web bisnis anda, anda memiliki beberapa opsi untuk tunjukan apa yang anda punya. Dan anda dapat mengaplikasikan trik ini dengan bantuan gambar, teks, dan video.
Sungguh menakjubkan ketika anda benar-benar dapat memasarkan produk anda, terutama fungsi atau manfaatnya, dari berbagai sudut.
Selain itu, anda dapat membiarkan penggemar produk anda untuk menyebarkan keunggulan produk untuk anda. Jika anda memiliki dokumen yang bisa dibagikan sebagai konten, penggemar produk anda akan segera menyebarkannya.
Jika anda memiliki follower yang terus membicarakan produk baru anda, biarkan review positif mereka terus bersinar.
Semakin mereka menyukai produk anda, bisnis anda akan menjadi sorotan, bisnis anda akan semakin menarik di mata orang lain.
Tidak menggunakan marketing media sosial untuk promosikan produk baru anda? Artinya anda membiarkan customer anda memiliki pengalaman yang sangat terbatas, terutama pengalaman menggunakan produk baru anda.
Publikasi Massal Gratis
Sepanjang pembahasan di bab 10 ini, anda mungkin berpikir “Apakah ini berarti saya harus menghabiskan seluruh waktu saya untuk merespon siapapun yang ada di media sosial?”
Saya mendengar anda dan anda tidak harus merespon.
Meski begitu, anda sebaiknya memperhatikan apa yang customer anda sampaikan tentang pengalaman mereka. Anda tak harus kembali ke beberapa waktu lalu hanya untuk menyampaikan reaksi anda.
Beberapa influencer media sosial telah terbiasa dengan perusahaan yang cemas karena komen atau review negatif di tweet atau postingan. Mereka kira perusahaan tersebut kuat.
Namun, jika anda menjaga style bisnis anda yang otentik, terbuka dalam berkomunikasi, dan menggunakan sedikit ‘olokan’ yang cerdas, anda akan sering mendapati bisnis anda di posisi kemenangan.
Orang-orang sekarang ini sudah mulai muak dengan selebgram yang manja. Dan jika anda beruntung, anda bisa manfaatkan peluang ini. Anda dapat berakhir sebagai bisnis yang telah ditandai sebagai bisnis yang juga dapat dijumpai di media massa.
The White Moose Vs Elle Darby
Contoh dari kasus di atas adalah perseteruan online antara restoran Irlandia, The White Moose Cafe, dan seorang blogger YouTube, Elle Darby.
Darby meminta (melalui email) ruangan gratis dengan imbalan sebuah review dari Darby. Moose merespon dengan membalas email Darby (dengan detail info pribadi yang disembunyikan) dengan sebuah kritik yang menuntut sikap sang blogger.
Keduanya saling membalas selama beberapa waktu, sementara ada banyak orang yang juga menimpali dengan cara mengirim komentar di postingan mereka.
Sementara itu, The White Moose menjual merchandise terkait dengan perseteruan pihaknya dengan sang blogger. Merchandise berhiaskan satu postingan media sosial yang paling populer.
Oh, dan merchandise ini tampil di 114 artikel di 20 negara, dilihat oleh 450 juta orang. Gratis!
Meskipun mendapat publisitas semacam ini sangat bergantung pada banyak faktor, saya meyakini bahwa kita harus tetap waspada dan siap untuk kejadian yang serupa meski juga ciptakan peluang.
Atau, seperti yang Louis Pasteur katakan: “Keberuntungan berpihak pada pikiran yang dalam kondisi siap”.
Jika anda tidak siap, orang lain yang lebih siap berhak mendapat keberuntungan.
Sekarang yang saya ingin membuat anda yakin adalah menerima pentingnya SMM untuk anda para pemilik bisnis lokal. Berikut cara memulainya:
Plaform Media Sosial Mana Yang Terbaik Untuk Bisnis
Sekarang Anda sudah tahu manfaat media sosial untuk bisnis Anda.
Tapi, hadapilah, anda tidak bisa melakukan semuanya sekaligus.
Nah, beberapa perusahaan bisa melakukannya dengan baik (berkat tools dan team yang luar biasa).
Namun, untuk memulainya, anda harus fokus pada satu atau dua platform terlebih dahulu.
Butuh bantuan untuk memilih platform media sosial yang tepat untuk anda?
Berikut adalah beberapa tips untuk putuskan anda fokus pada platform yang mana:
Tipe Konten
Tipe konten bervariasi, mulai dari gambar dan video hingga konten tulisan.
Mari kita bayangkan anda adalah pemilik bisnis penyedia jasa ledeng atau klinik gigi yang mana layanan anda sulit untuk diunggah ke media sosial via beberapa foto tiap harinya (tak seperti restoran atau store yang fokus pada konten visual).
Ini artinya Instagram tidak akan berfungsi untuk semua jenis bisnis lokal, sangat bertolak belakang dengan Facebook.
Saya percaya bahwa sebuah bisnis lokal harus mempunyai halaman khusus di Facebook (lihat gambar di bawah ini) di mana seorang customer potensial dapat menemukan semua info yang ia butuhkan (contoh: jam operasional, lokasi, situs, dan layanan yang anda sediakan).
GAMBAR
Dimana dan Kapan Audiens Anda Paling Aktif
Memiliki halaman di sebuah platform media sosial bukan berarti anda harus terus memposting konten.
Sebagai contoh, jika audiens anda tidak selalu aktif di Facebook, posting konten baru beberapa kali dalam kurun waktu sebulan tidaklah jadi masalah.
Akan tetapi, jika anda menjumpai customer potensial sangat aktif di Facebook, dan anda cemas dengan keberadaan kompetitor anda, anda mendapat lampu hijau untuk rutin posting konten.
Hal lainnya yang perlu anda kerjakan adalah mengecek group Facebook anda. Dengan bantuan grup Facebook tertutup, anda dapat menemukan:
- Topik yang paling viral
- Konten yang paling menarik di mata audiens anda
- Pengaruh apa yang akan didapatkan oleh audiens jika mereka menggunakan produk atau layanan anda
Hal yang sama juga berlaku untuk platform-platform media sosial lainnya. Jadi, lakukan riset bisnis lokal lainnya di Instagram, YouTube, Twitter, Reddit, dan Pinterest.
Di sini anda akan mengetahui gambaran platform-platform media sosial paling populer berdasarkan jumlah user-nya.
Berapa Budget Anda?
Pertimbangkan jumlah jam yang bisa anda investasikan untuk budget yang telah anda sediakan.
Sekarang ini, manajer media sosial yang telah sukses menghabiskan banyak waktu terbaiknya untuk membuat postingan-postingan di media sosial – bahkan lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk bisa berinteraksi dengan audiens.
Percakapan dan keterlibatan adalah kunci utama keberhasilan media sosial.
Like dan Share tidak akan membantu komunitas anda terus tumbuh, begitu juga dengan komentar dan interaksi yang terjadi di media sosial.
Itulah mengapa anda perlu memahami apakah anda memiliki sumber daya yang cukup untuk terus eksis (sebagai contoh: mencakup dasar-dasar media sosial, memposting konten dari waktu ke waktu) atau aktif (semua dasar, postingan harian, plus interaksi dan respon) di media sosial.
Cara Berhubungan Dengan Customer Offline di Media Sosial
Setelah anda memilih platform media sosial yang tepat, anda akan menghadapi masalah serius berikutnya: audiens anda masih terbagi menjadi dua, yaitu audiens online dan audiens offline.
Ini adalah masalah serius di mana semua brand berupaya lebih keras lagi, dengan klien yang secara konstan mengkonsumsi produk tapi bukan menjadi bagian dari komunitas media sosial.
Anda harus menghubungkan para user offline yang menggunakan produk atau layanan anda dengan para user yang aktif di dunia online. Mereka akan membantu anda untuk meningkatkan peluang untuk hadir di dunia online, aktif menulis review yang positif, dan menghubungkan bisnis anda dengan lokasi karena mereka terkoneksi dengan area sekitar.
Lantas, bagaimana cara kerjanya?
Berikut adalah beberapa ide bagaimana anda bisa mempraktikannya:
- Mintalah mereka untuk mengakses bisnis anda di media sosial dengan cara memberi mereka sebuah kartu yang berisi informasi detail tentang bisnis anda
- Buat sebuah photo corner di mana para customers anda dapat berfoto atau selfie, lalu beritahu bahwa klien lainnya bahwa mereka sudah berpartisipasi. Ingat, marketing media sosial seribu kali lipat lebih efektif ketika customer anda merasa senang (bukan anda yang merasa senang). Jadi, jadikan mereka sorotan utama
- Buat giveaway
- Sediakan diskon untuk customer yang baru saja melakukan pembelian dan gabung dengan komunitas online anda
- Undang mereka ke acara special sale yang diselenggarakan secara khusus untuk komunitas anda.
Kesimpulan
Manfaat media sosial saat ini tidak bisa dianggap remeh untuk bisnis apa pun. Ada jutaan mata yang berpotensi melihat produk atau jasa Anda.
Yang diperlukan adalah, tekad Anda untuk belajar memanfaatkan potensi media sosial dalam berbagai cara.
