Panduan Local SEO: Optimasi Google Map dan Google Bisnisku

Untuk strategi bisnis online saat ini, SEO Lokal adalah bagian penting yang mesti Anda optimasi. Panduan Local SEO ini, akan memberi Anda gambaran secara menyeluruh; tentang defenisi dan cara melakukannya.

Tulisan ini cukup panjang. Jadi, sebaiknya Anda bookmark. Sehingga Anda dapat dengan mudah kembali ke halaman ini kapan pun, saat Anda siap membaca kembali.

Shapter 1

Defenisi Local SEO

SEO lokal tak lain adalah sebuah cabang SEO yang fokus pada optimasi sebuah website untuk pencarian lokal tentunya.

Pencarian lokal mengarahkan semua istilah yang berbau lokal, seperti:

  • Pengacara terdekat
  • Dokter terdekat
  • Pengacara di (nama kota)
  • Dokter di (nama kota)

Pada dasarnya, SEO lokal adalah sebuah proses strategi yang fokus pada penekanan upaya optimasi bisnis darat.

Konten, optimasi on-page, dan pembangunan tautan (link building) semua dijadikan fokus agar mengarah pada suatu lokasi bisnis di suatu kota atau daerah.

Meski demikian, fokus berubah ketika dikaitkan dengan tautan yang berbau lokal.

Fokus berubah untuk memastikan semua potensi sinyal lokal yang ada di di hasil pencarian di Google bersifat konsisten dan benar. Jika tidak, atau anda secara tidak sengaja menyuguhkan informasi yang berbeda tentang bisnis yang sama, anda kemungkinan besar akan mengalami situsi di mana hasil pencarian lokal anda akan tampil berbeda dari apa yang anda harapkan.

Mengapa SEO Lokal Penting Untuk Bisnis Anda?

Berikut adalah beberapa fakta yang membuktikan betapa pentingnya SEO lokal bagi bisnis:

  • 50 persen orang yang melakukan pencarian lokal melalui telepon selulernya pergi ke toko dalam sehari
  • 34 persen orang yang melakukan pencarian lokal melalui komputer atau tablet juga melakukan hal yang sama
  • 18 persen pencarian lokal dari perangkat seluler menghasilkan adanya kegiatan transaksi dalam sehari
  • 60 persen warga Amerika Serikat dewasa melakukan pencarian informasi produk atau layanan lokal di tablet dan ponsel pintar mereka
  • 50 persen pencari yang menggunakan telepon seluler mereka melakukan pencarian alamat pusat bisnis beroperasi
  • 78 persen pencarian berdasarkan lokasi via telepon seluler berakhir dengan kegiatan pembelian secara offline
  • 71 persen orang yang telah melakukan survey mengatakan bahwa mereka mencari lokasi bisnis dengan tujuan untuk mencari konfirmasi bahwa lokasi yang mereka cari benar-benar ada
  • 1 dari 3 aktivitas pencarian via smartphone selalu dilakukan sebelum mengunjungi lokasi toko
  • 97 persen konsumen yang melakukan pencarian bisnis lokal secara online di tahun 2017, ada 12 persen diantaranya mencari bisnis lokal online setiap harinya.

Bisnis yang perlu optimasi Local SEO

Sebenarnya, hampir setiap bisnis perlu melakukan optimasi Local SEO. Namun, yang berdampak paling signifikan dalam hal ini, diantaranya adalah;

Pengacara & Firma Hukum

Jika anda belum pernah mengerjakan SEO lokal untuk mereka yang berprofesi sebagai pengacara, berikut ada rahasia kecil: salah satu keuntungan terbesar adanya SEO lokal untuk klien dari kalangan profesi ini adalah Google menunjukan tombol panggil di hasil pencarian lokal di ponsel seluler.

Jadi, ketika ada seorang klien potensial mengeluarkan ponsel mereka dan melakukan pencarian dengan kata kunci “pengacara”, ia akan menemukan hasil penelusuran yang langsung menampilkan lokasi pengacara bekerja.

Ketika dilakukan dengan benar, SEO lokal akan menggeser pengacara ke posisi atas di halaman hasil pencarian. Dan akan ada keterangan “hubungi kami.

Alasan mengapa disebut memberi manfaat adalah siapapun yang saat itu tengah menghadapi masalah besar dan membutuhkan jasa pengacara yang menawarkan jasa konsultasi gratis. 

Ide ini menawarkan cara terbaik untuk dapat tampil di depan klien tepat saat klien membutuhkan pengacara.

Dokter & Praktek Medis

Ketika seseorang sedang mencari seorang dokter, menurut pengalaman saya, selalu dilakukan pencarian jasa medis dokter yang paling dekat.

Sebagian besar orang tidak ingin pergi terlalu jauh atau pergi hingga berjam-jam hanya untuk mendapatkan jasa seorang dokter. Mereka ingin dokter terdekat yang bisa mendatangi mereka.

Jika anda mereferensikan hasil tangkapan layar di samping kanan ini, gunakan kata kunci “dokter di sekitar saya”. Akan ada banyak hasil di Local Pack.

Hasil pencarian lokal ini menampilkan sejumlah nama dokter lengkap dengan tautan arah lokasi yang mana informasi ini dapat anda akses dengan menggunakan aplikasi map di telepon seluler anda.

Orang pun akan merasa nyaman untuk mengatur jadwal pertemuan. Dan mereka juga akan mencari cara termudah untuk menuju ke tempat praktik si dokter.

Tukang Ledeng

 Jenis bisnis lainnya yang diuntungkan dengan adanya SEO lokal adalah bisnis penyedia jasa tukang ledeng.

Coba pikirkan: ketika seseorang sedang dihadapkan masalah serius terkait dengan ledeng, apakah mereka akan langsung pergi menuju store? Tidak, mereka biasanya akan menggunakan Google untuk mencari referensi tukang ledeng terdekat.

Hasil pencarian di Google menampilkan cara mudah untuk menghubungi tukang ledeng secara langsung, membaca review, dan mengakses penyedia jasa tukang ledeng sewaktu-waktu jika mereka memang membutuhkan jasanya dengan segera.

Restoran

Bisnis kuliner adalah jenis bisnis yang paling banyak menerima keuntungan dari adanya SEO lokal ini karena bisa mendapat review banyak dari para customers-nya. Dan juga karena terdapat informasi alamat yang relevan dengan halaman hasil pencarian (SERPs).

 Informasi ini menggiring para calon customer untuk datang ke restoran dalam waktu singkat.

Selain itu, informasi ini juga seakan membiarkan publik tahu bahwa restoran menawarkan makanan dan pelayanan terbaik kepada para pengunjung yang sedang ada di sekitar lokasi restoran.

Bisnis yang tidak perlu SEO Lokal

Sementara itu, sebagai seorang profesional SEO, kita senang ada banyak pihak yang diuntungkan dengan adanya SEO lokal. Dan pihak-pihak ini memberikan pelayanan yang lebih kepada klien mereka.

Namun realitanya, ada beberapa jenis bisnis yang tidak bisa menerima SEO lokal.

Bisnis-bisnis seperti toko online, penulis lokal, dan bisnis lainnya yang tidak ingin berbagi informasi lokasi mereka. Dan juga ada penjual private online yang ingin menjaga privasi mereka agar tetap privat adalah contoh bukan pengguna SEO lokal.

Unsur-Unsur Penting Lama SEO Lokal

Ketika kita berbicara soal SEO lokal, sebenarnya tak beda jauh dengan organic SEO. Keduanya masih terkait erat dengan riset keyword, konten, tautan, dan teknis open-page SEO. Yang menjadikan SEO lokal sedikit berbeda hanyalah pada penggunaan kata ‘local’ yang menjadi fokus utama.

Unsur-unsur di atas sangat penting di dunia SEO. Implementasi keyword, konten, dll secara benar dapat membantu sebuah website dan juga bisnis tampil dominan di kancah kompetisi SERP. Akan tetapi, jika kita lakukan local search dengan mengandalkan unsur-unsur di atas, hasilnya kurang spesifik, bahkan bisa dibilang kurang akurat karena hasil yang ditampilkan bisa mengarah pada lokasi sekitar area yang ditargetkan.

Riset Kata Kunci

Riset kata kunci untuk SEO lokal sebenarnya tidak cukup berpengaruh, meski memang ada beberapa aspek yang sedikit berbeda.  Data statistik menunjukan bahwa  sekarang ini masyarakat sudah bisa dengan mudah mengakses smartphone, Amazon SEO, dan juga Google Home. Perangkat-perangkat ini sangat efektif untuk digunakan sebagai media pencarian berdasarkan lokasi lokal yang ditargetkan. Kerennya lagi, pencarian bisa dilakukan via suara.

Cukup dengan katakan “temukan dokter terdekat dengan saya” atau “temukan tukang ledeng di  sekitar sini”. Cara ini jauh lebih praktis bila dibandingkan dengan pencarian manual dengan cara diketik di kolom pencarian.

Jika Anda adalah pengelola atau pemilik bisnis yang berbasis pelayanan, Anda dapat mencoba gunakan variasi kata kunci, termasuk kata kunci yang berupa pertanyaan. SEMrush, Keyword.io, dan AsnwerThePublic adalah deretan tools yang bisa Anda gunakan untuk menemukan ragam pertanyaan yang biasa dicari oleh pengguna internet.

Tentu saja ini akan menjadi cara yang tepat untuk dapat menargetkan sebuah kata kunci yang memiliki potensi pencarian lokal. Namun jika Anda adalah pengusaha kuliner atau pengacara,  coba gunakan variasi kata kunci yang memiliki gaya yang serupa dengan nada percakapan tapi mengandung fokus kata kunci yang ditargetkan.

Konten

Konten dengan fokus lokal mempunyai peranan yang sangat penting untuk SEO lokal. Sesuai dengan bidang bisnis yang ditekuni, konten yang mengandung local focus, kedalaman, keluasan, dan pengetahuan yang sesuai dengan local fokus yang ditargetkan. Namun perlu diketahui bahwa konten yang panjang belum tentu efektif dan bagus untuk mendapatkan SEO lokal yang diharapkan.

Semua akan bergantung pada hasil yang ditampilkan sesuai dengan peluang optimasi kata kunci yang dibuat oleh pengguna internet. Atau bisa juga karena faktor kualitas konten yang memang sangat cocok dengan apa yang sedang dicari oleh para pengguna internet.

Memproduksi konten yang sesuai dengan kriteria local content lengkap dengan elemen-elemen pendukungnya akan sangat membantu Anda untuk mendapatkan konten yang sesuai dengan keinginan Google. Dampak positifnya, konten Anda akan langsung masuk dalam local result.

Lantas, apa yang perlu kita hindari terkait dengan konten untuk SEO lokal? Konten pada Wikipedia adalah contoh konten terburuk yang pernah ada. Alasannya adalah selain konten pada Wikipedia terbilang dangkal, kita, para pembaca juga tidak mendapat informasi detail seputar topik yang tertulis di badan teks.  Konten dengan informasi yang terlalu dangkal tentu akan sangat berpengaruh pada kualitas nilai pada konten itu sendiri.

Backlink

Terkait dengan tautan, SEO lokal sedikit berbeda dengan SEO organik. Pertama, Anda harus mempertimbangkan Webmaster Guidelines dari Google. Khususnya terkait optimasi SEO Lokal. Anda sebaiknya, menjangkau backlink dari sumber yang terkait secara lokal.

Gambaran Umum Jenis Tautan Untuk Lokal SEO

Pada SEO lokal, ada banyak kategori tautan yang dapat mempengaruhi profil tautan pada SEO lokal. Kategori tautan tersebut antara lain:

  • Kutipan/ situs NAP
  • Situs web direktori lokal
  • Lokasi lokal yang ada kaitanya dengan industri atau bisnis
  • Situs mitra lokal
  • Situs kamar dagang lokal
  • Situs surat kabar lokal
Kutipan/ Situs NAP

Kategori yang satu ini adalah tempat Anda mengirimkan situs pundi-pundi uang Anda dengan tujuan untuk meningkatkan situs pencarian lokal (local search). Situs kutipan ini umumnya fokus pada NAP.

NAP sendiri adalah singkatan dari Name, Address, dan Phone alias nomor telepon. Ketiganya ini adalah informasi penting yang wajib dicantumkan pada akun bisnis Anda. Fungsi situs kutipan ini adalah untuk meningkatkan potensi kemunculan kutipan ini di halaman Google.

Situs Direktori Lokal

Kategori situs ini juga sangat direkomendasikan untuk Anda. Situs ini mengarahkan Anda untuk tetap fokus pada direktori lokal sebagai kategori tautan umum. Dengan membangun direktori lokal semacam ini diklaim dapat membantu Anda dalam meningkatkan otoritas tautan situs web Anda di  kolom pencarian lokal.

Situs Lokal yang ada Kaitannya dengan Industri atau Bisnis Anda

Pikirkan tentang situs lokal manapun yang mungkin menawarkan peluang tautan lokal, seperti:

  • Surat kabar
  • Sekolah
  • Universitas
  • Kantor pemerintahan

Situs yang langsung terkait dengan pusat industri, bisnis, atau lembaga penting lainnya akan sangat membantu untuk meningkatkan potensi profil tautan lokal Anda. Dan dampaknya positifnya sangat signifikan. Sejumlah situs di atas mampu mendongkrak otoritas dan keunikan web Anda. Google pun akan mudah memberikan penghargaan pada web Anda.

Situs Mitra Lokal

Situs-situs ini tak lain adalah situs mitra bisnis lokal. Perlu Anda ketahui, Google melarang adanya pertukaran tautan secara berlebihan. Akan tetapi, dengan meminta bantuan mitra bisnis Anda untuk menghubungkan tautan bisnis lokal mereka dengan web bisnis Anda bukanlah suatu ide yang buruk.

Evolusi Algoritma Google Untuk SEO Lokal

Sebenarnya, ada banyak jenis algoritma Google untuk mengatur apa yang nampak di halaman hasil pencarian mereka. Dan, tidak hanya itu. Google juga secara berkala melakukan update algoritma untuk menyempurnakan pengalaman pengguna.

Khusus terkait update algoritma Local SEO, diantaranya adalah;

1 Mei 2007: Pencarian Umum

Pada tahun 2007 lalu, Google melakukan update besar-besaran pada algoritmanya – tak hanya lokalnya saja. Alasannya, karena update-an ini mampu memberi pengaruh yang signifikan pada SEO lokal.

Ini bukanlah pembaharuan algoritma biasa. Sebaliknya, Google telah melakukan tindakan yang tepat untuk hal ini, yaitu mengambil sejumlah hasil pencarian yang sifatnya masih standar dan umum, lalu menggabungkannya dengan elemen-elemen lain seperti video, gambar, berita, dan elemen-elemen informatif lainnya yang ruang lingkupnya masih di area terkait.

Pembaharuan ini rupanya mengubah lanskap SEO hingga saat ini, dan 10 daftar SERP yang tidak dinamis dan tergolong tua secara resmi telah mati.

1 April 2010: Halaman Google

Sementara halaman google telah dirilis dan mulai diaplikasikan sekitar bulan September 2009 lalu. Dulunya, halaman Google ini adalah bagian dari Google Maps. Perilisan ini lalu mengganti nama Google Pusat Bisnis Lokal. Nah, halaman ini rupanya telah terhubung dengan halaman yang mengandung SERP lokal. Otomatis halaman sering dimanfaatkan sebagai ‘lapak’ iklan-iklan lokal.

27 Februari 2017: Update Venice

Pembaharuan yang satu ini merupakan bagian dari pembaharuan rutin yang dilakukan oleh Google tiap bulannya. Sebagai pengguna Google, Anda pasti memperhatikan ketika Anda melakukan pencarian di halaman Google dengan menggunakan ponsel pintar atau PC Anda, akan muncul beragam item iklan lokal yang sejenis. Hal ini terjadi berkat adanya pembaharuan Venice ini.

Adapun tujuan utama pembaharuan Venice ini adalah untuk memperketat dan menerapkan berbagai hal yang berbau lokal dengan cara lebih agresif lagi. Caranya yaitu dengan menampilkan data-data tersebut secara langsung kepada konsumen.

Pembaharuan ini terbukti telah meningkatkan dua hal berikut:

  • Peringkat atau rangking dari hasil pencarian lokal. Peringkat ini muncul dengan mengandalkan SERP sebagai sinyal lokal
  • Hasil lokal dengan kualitas yang lebih baik. Sistem baru telah dibuat untuk menargetkan dan menemukan hasil penelusuran lokal. Dengan cara ini seharusnya Google akan lebih mudah untuk mendeteksi hasil penelusuran tersebut dengan lebih baik lagi ketika menyandingkan data berupa dokumen dan pertanyaan yang sama-sama bersifat lokal oleh pengguna.

4 Oktober 2012: Agustus-September, 65 Jenis Update-an

Bisa dibilang momen ini adalah momen di mana ada banyak update yang dilakukan oleh Google. Tepatnya ada 65 jenis update-an yang berlangsung dari bulan Agustus hingga September. Update-an ini meliputi 7 item SERP, perubahan-perubahan terkait dengan bagaimana pencarian lokal dapat dinilai oleh pengguna, pembaharuan kualitas halaman, dan perluasan grafik pengetahuan.

Lebih menariknya lagi, perubahan berbasis lokal juga meliputi berbagai hal termasuk peta telusur traffic umum yang biasanya kita dapatkan dari traffic pertanyaan yang paling sering dicari oleh pengguna.

20 Agustus 2013: Update Hummingbird

Meski pembaharuan ini baru diumumkan tanggal 26 September 2013 lalu, sebenarnya pembaharuan ini sudah ada sebulan sebelumnya. Banyak yang kemudian membandingkan pembaharuan Hummingbird ini dengan pembaharuan Algoritma Cafein oleh Google tahun 2010 lalu.

Hummingbird pada dasarnya adalah inti dari pembaharuan algoritma yang dimaksudkan untuk meningkatkan perubahan-perubahan yang sudah ada. Misalnya saja grafik pengetahuan, penelusuran semantic dari masa dulu hingga masa sekarang.

Hummingbird dirancang untuk menambah pencarian berdasarkan percakapan yang telah mengalami perbaikan. Sebelumnya Google telah menyebutkan bahwa Google ini sendiri adalah sebuah contoh yang dirancang untuk mendapatkan banyak perbaikan dan pembaharuan.

Menurut Google, pembaharuan ini dimaksudkan untuk meningkatkan fokus pada arti dan tujuan utama dibalik rangkaian kata yang dicantumkan pada kolom penelusuran.  Dengan kata lain, pembaharuan ini juga dimaksudkan untuk meningkatkan hasil poin yang akan membantu Google untuk menjadi media penelusuran yang hanya merekomendasikan halaman hanya dengan rangkaian kata yang cocok. Google bisa berperan lebih dari itu.

24 Juli 2014: Pigeon

Pembaharuan Pigeon termasuk pembaharuan mayor di dunia SEO lokal. Perubahan algoritma ini difokuskan pada penyediaan hasil penelusuran yang lebih bermanfaat, relevan, dan akurat. Perubahan baru ini sangat tampak hasilnya, terutama pada hasil Google Maps dan juga pada penelusuran pada web Google.

Perubahan pada inti Google adalah BTS dan perubahan ini berdampak langsung pada hasil penelusuran lokal. Google pernah menyampaikan bahwa pembaharuan ini telah meningkatkan algoritma, termasuk meningkatnya parameter peringkat berdasarkan jarak dan lokasi yang ditargetkan.

22 Desember 2014: Perluasan Pigeon

Ekspansi algoritma Pigeon kemudian merambah ke beberapa negara seperti Inggris, Kanada, dan Australia. Ekspansi ini menjadi pembaharuan algoritma yang tercatat telah diimplementasikan secara global. Tak heran jika pembaruan ini disebut pembaharuan global yang mana cakupan penelusuranya tak lain adalah ke semua lokasi bisnis dan industri.

1 September 2016: Possum

Google memang tidak pernah memberi konfirmasi tentang pembaharuan yang satu ini. Namun, di waktu yang sama, telah terjadi perubahan pada hasil SERP lokal yang memperlihatkan adanya pembaharuan mayor pada algoritma Google.

Tidak ada konfirmasi langsung tentang kabar ini, tapi ada sebuah data yang nampaknya menginformasikan adanya update tertentu yang juga diaplikasikan pada pencarian organik. Joy Hawkins menyarankan bahwa update-an ini hanya memberi dampak pada peringkat di 3 pack dan penemu lokal (hasil penelusuran lokal Google Maps).

Masa Depan SEO Lokal

Statistik, data, dan trend saat ini menyarankan bahwa SEO lokal diarahkan ke sebuah pergantian paradigma konteks yang sudah mengalami peningkatan.

Perkembangan perangkat seperti smartphone, Amazon Echo, dan Google Home secara tidak langsung memicu adanya sebuah tren penciptaan perangkat baru yang mampu mengcover kebutuhan berbasis percakapan yang sejajar dengan kecerdasan manusia.

Bahkan mungkin nantinya akan rilis algoritma perangkat dengan kemampuan intelegensi yang lebih cepat, lebih tinggi, dan lebih pintar dalam menangani kebutuhan penggunaan kolom pencarian melalui suara.

Google selalu melakukan penyesuaian dan mengupdate algoritmanya. Hal ini menjadikan kita tahu kira-kira apa yang terjadi. Pembaharuan algoritma pada Google juga diharapkan dapat membantu peningkatan kualitas hasil penelusuran.

Note: Tujuan tulisan ini adalah untuk memberikan gambaran lengkap tentang panduan dan dasar-dasar SEO lokal yang kuat kepada Anda. Dengan cara ini, Anda dapat melangkah untuk menjadi lebih baik lagi terkait dengan bisnis Anda. Khususnya dalam melakukan optimasi local SEO

Chapter 2

25 Faktor Peringkat Penelusuran Lokal

Untuk memposisikan sebuah bisnis lokal pada posisi peringkat yang strategis di kolom hasil penelusuran, sebenarnya tidak terlalu sulit.

Karena dua alasan ini:

  • Peningkatan jumlah perangkat mobile yang sangat signifikan. Artinya, ada banyak orang yang kini beralih pada penggunaan perangkat mobile mereka untuk menemukan pusat bisnis yang ada di sekitarnya
  •  Peningkatan jumlah basis bisnis yang kini tak awam lagi dengan keuntungan memanfaatkan SEO lokal.

Ada juga Local Pack dari Google yang sangat membantu dalam mendorong hasil pencarian situs web di halaman pertama Google.

Bagi Anda yang belum tahu, Local Pack adalah suatu tampilan bagian atas pada halaman utama Google. Bagian ini menyoroti 3 bisnis lokal yang ada kaitannya dengan penelusuran.

Pembahasan ini telah diringkas dari 7 bisnis dan mungkin juga berisi iklan seperti yang dibuktikan pada tangkapan layar berikut:

GAMBAR

Tentu saja fitur ini sangat bermanfaat bagi para pengguna perangkat mobile.

Mereka dapat menemukan store atau bisnis lokal lainnya yang ada di sekitar mereka. Mereka juga dapat mengakses informasi nomor telepon, jam buka dan jam tutup, review, dan informasi lainnya hanya dengan sekali klik.

Bagi para pengelola atau pemilik bisnis, SEO lokal juga sangat bermanfaat.

Untuk dapat diakses oleh calon konsumen, konten yang berkualitas tidaklah cukup.

Anda perlu mengaplikasikan SEO lokal, dan agar lebih optimal lagi, Anda sebaiknya juga memanfaatkan Local Pack dari Google.

Lantas, strategi terbaik apa saja yang dibutuhkan untuk meningkatkan SEO lokal sebagai strategi utama dalam meningkatkan peluang untuk dapat masuk dalam list 3 bisnis lokal?

Sama seperti sebagian besar pertanyaan SEO, jawabannya tidaklah singkat.

Ada cukup banyak faktor yang dapat Anda implementasikan jika Anda menginginkan bisnis Anda berada di peringkat yang strategis.

Apa Yang Dimaksud Sinyal Peringkat SEO Lokal

Di bawah ini adalah sinyal peringkat SEO lokal yang paling relevan. Kami bagi menjadi 2 bagian, yaitu:

  • Sinyal Dasar: Sinyal ini adalah sinyal peringkat yang paling utama alias dasar. Jika Anda ingin memiliki peluang untuk terus-menerus mendapat peringkat terbaik untuk SEO lokal, sinyal ini adalah unsur utama yang wajib Anda sasar
  • Sinyal Inti SEO Lokal: elemen yang satu ini berupa detail-detail sinyal peringkat dengan kajian yang lebih dalam. Bisa dibilang, jenis sinyal ini dirancang untuk membantu Anda agar berada di posisi puncak dan menyingkirkan pesaing utama Anda melalui Local Pack.

Tanda Dasar Peringkat SEO Lokal

Yakin bahwa keseluruhan bisnis Anda telah tercover oleh audit SEO lokal? Simak informasi berikut ini.

  1. Fitur Google My Business

Apabila Anda belum pernah mengakses halaman Google My Business, segera akses sekarang juga. Hanya butuh beberapa detik saja untuk mengakses halaman ini. Gratis!

Bisa dikatakan bahwa ini adalah cara paling sederhana dan paling efektif untuk meningkatkan SEO lokal Anda.

  1. Kategori Fitur Google My Business

Pada Google My Business Categories, pastikan Anda telah memilih kategori yang tepat. Untuk mendapatkan hasil yang terbaik, gunakan beberapa kategori, dan pastikan juga bahwa kategori tersebut akurat. Sebagai contoh, hindari menggunakan kata kunci” takeout restaurant” jika bisnis kuliner milik Anda adalah store yang menyediakan pizza di mana ada banyak yang makan malam di store pizza Anda.

GAMBAR

  1. Tampilan Foto pada Halaman Fitur Google My Business

Ambil foto di lokasi bisnis Anda berada. Jangan lupa untuk ambil foto produk, karyawan, dan bahkan konsumen Anda. Foto-foto ini

  1. Fitur Bing untuk Bisnis Anda

Google hanyalah mesin penelusur, tapi fitur Bing masih dianggap sebagai pangsa pasar virtual. Ada sekitar 33% pangsa pasar di sana.

  1. Direktori Online

Pastikan bahwa Anda telah memiliki klaim terhadap sejumlah direktori online lainnya. Misalnya: Apple Maps, Yellowpages, Foursquare, Localworks dari Yahoo. Kutipan pada sebuah web bisnis memang tidak membawa dampak yang signifikan dalam penentuan peringkat, akan tetapi, tetap saja dianggap penting. Ingat, bisnis pizza Anda bukanlah satu-satunya yang ingin masuk dalam daftar 3 besar di halaman utama Google.

  1. List pada Situs Review

Selain sebaiknya masuk dalam list direktory online seperti yang telah disebutkan di atas, Anda juga perlu mendapatkan situs review yang mencantumkan bisnis Anda. Ada beberapa daftar situs review yang biasa direkomendasikan, yaitu:

  • Yelp
  • Glassdoor
  • Angie’s List
  • BBB

Web bisnis yang mendapat review secara langsung di Google tentu akan mendapat nilai plus tersendiri.

  1. Jumlah Review Positif

Nah, untuk dapat masuk dalam daftar situs review, Anda harus dapat memastikan bahwa sebagian besar review yang masuk dalam web bisnis Anda adalah review yang positif.

Menurut Google, review dengan kualitas yang baik dapat meningkatkan eksistensi bisnis yang sedang Anda geluti.

GAMBAR

Untuk lebih jelasnya terkait dengan hal ini, silahkan Anda bisa lihat aturan tentang review dari Google.

  1. Review dengan Kata Kunci dan Lokasi

Bahasa yang disampaikan oleh reviewer juga akan menjadi bobot tersendiri, menurut penelitian SEO Local Guide. Ketika para reviewers mencantumkan nama kota atau kata kunci, artinya mereka sedang mengirimkan ‘sinyal’ kepada Google bahwa bisnis Anda adalah bisnis lokal yang kredibel.

  1. Review dengan Berbagai Respon

Panduan SEO lokal yang sama seperti yang telah disebutkan di atas juga menunjukan bahwa beberapa review dengan respon juga sangat berkontribusi terhadap SEO lokal

  1. Persentase Review Negatif Tidak Membawa Pengaruh

Beberapa review dengan respon berpengaruh terhadap SEO lokal, demikian juga dengan sejumlah review negatif dengan tanpa respon.

Sejumlah tanda terakhir ini memperjelas bahwa Anda perlu memiliki sebuah rencana untuk terus memantau ulasan-ulasan online, tak terkecuali Google.

  1. Membangun Sebuah Facebook Business Page

Banyak orang memanfaatkan Facebook sebagai sebuah mesin pencari, yang mana ini kemudian menjadi alasan mengapa Facebook masuk dalam list.

Pastikan bahwa Anda setidaknya membuat sebuah business page dan mengupdate-nya dengan website, jam operasional, dan deskripsi bisnis Anda.

Sinyal sosia ini mungkin hanya memberikan dampak yang tak seberapa, akan tetapi membawa dampak pada SEO sosial.

Dari Google:

Profil Sosial Bisnis Lokal

Ketika orang melakukan pencarian bisnis lokal Anda di Google, mereka mungkin akan menemukan sejumlah link yang menghubungkan dengan profil bisnis Anda, termasuk dengan informasi-informasi bisnis Anda lainnya yang bisa dijumpai di panel pengetahuan di fitur Pencarian.

Google mengumpulkan informasi bisnis dari banyak sumber, termasuk sumber yang memberi para customers mendapatkan ulasan lebih detail lagi tentang bisnis Anda.

Informasi profil sosial secara otomatis ditambahkan pada daftar bisnis yang mudah diakses. Ada banyak faktor yang mempengaruhi apakah tautan-tautan ini akan muncul di daftar Anda. Faktor-faktor tersebut antara lain:

  • Konsistensi. Gunakan nama yang sama untuk merepresentasikan bisnis Anda baik pada daftar bisnis Anda maupun pada profil sosial Anda.
  • Keaslian. Jika tersedia, verifikasi profile bisnis Anda dengan menggunakan proses verifikasi sosial media Anda. Cara ini dapat membantu Google untuk memastikan bahwa profil sosial dikelola oleh pemilik atau pengelola yang memiliki otoritas untuk memanage bisnis tersebut. Perlu diperhatikan bahwa tidak semua situs melibatkan proses verifikasi yang tersedia untuk semua pengguna.
  • Data Terstruktur. Gunakan trik markup profil sosial pada website resmi bisnis Anda untuk menspesifikasikan tautan profil sosial yang mana yang kemungkinan besar akan muncul pada daftar Anda.
  1. Daftar Sosial

Lakukan klaim daftar sosial lainnya di situs media sosial seperti Twitter, LinkedIn, Instagram. Lakukan trik ini meski Anda tidak berencana untuk menjadi super aktif di situs media sosial tersebut.

Tandai  sebuah cuitan atau postingan yang mengundang para users untuk untuk berkunjung ke website Anda, atau bahkan untuk mengikuti Anda baik di platform media sosial Anda yang paling aktif.

Orang pastinya mengharapkan respon yang cepat terkait dengan bisnis yang sedang dirintis di media sosial, jadi pastikan untuk membuat catatan atau melampirkan info kontak jika Anda tidak ingin terus-terusan memantau akun media sosial.

  1. NAP yang Konsisten

Pastikan nama, alamat, dan nomor telepon Anda adalah informasi yang benar dan tetap serta wajib ada dalam daftar selain ulasan situs, map, dan juga media sosial.

Google juga ingin memastikan bahwa informasi ini adalah informasi yang akurat.

Pastikan bahwa nama, alamat, dan nomor telepon sama persis dengan informasi yang Anda berikan kepada para customers. Tujuanya adalah agar customers dapat terhubung dengan bisnis Anda ketika bisnis Anda sedang dalam status online. Jangan, misalnya, Anda memiliki nama bisnis Rowe’s Famous Burger Joint dalam satu tempat, dan Rowe’s Burger Joint LLC di lokasi lain.

  1. Respon Mobile

Pengindeksan yang memprioritaskan Google Mobile sekarang telah diluncurkan. Artinya, Google dapat melihat situs mobile bisnis Anda terlebih dahulu, bukan situs desktop Anda.

Anda seharusnya sudah berada di titik ini, akan tetapi jika Anda belum mencapai titik ini, inilah saatnya Anda untuk mencobanya. Uji Mobile-Friendly dari Google siap membantu Anda untuk memulainya.

Inti Sinyal SEO Lokal

Jika semua sinyal dasar yang dibutuhkan oleh SEO lokal Anda sudah terpenuhi dengan baik, sekarang saatnya untuk fokus untuk melihat sinyal peringkat SEO lokal ini lebih dalam lagi.

Melakukan penyesuaian di area-area ini akan menggiring Anda untuk sampai di tahap SEO lokal yang lebih baik, dan memberikan Anda kesempatan untuk membangun Local Pack.

Perlu diingat, sebagian besar elemen pada tahap perbaikan SEO Lokal ini tidak diperbaiki dengan cepat karena memerlukan strategi untuk mendapatkan perubahan yang diharapkan.

  1. Markup Data yang Terstruktur

Berikut ini adalah beberapa cara yang bisa Anda gunakan untuk lakukan markup data terstruktur untuk SEO Lokal Anda:

  • Pembagian divisi yang multiple
  • Jam operasional
  • Alamat
  • Menu
  • Website
  • Nomor telepon

Poin-poin di atas sangat direkomendasikan oleh Google. Anda bisa menambahkan poin-poin di atas sesuai dengan panduan dari Google, atau bisa dengan menggunakan sebuah tool seperti Schema.

Cara ini juga sangat bermanfaat misal dengan membuat catatan khusus tentang hal yang mungkin masih kurang jelas terkait dengan koordinat GPS pada data terstruktur. Trik ini sungguh membantu.

  1. Rating Klik-Tayang dari Hasil Pencarian

Jika Anda lakukan trik ini dengan baik di SEO, Anda pastinya juga akan melakukanya dengan baik pula di SEO Lokal Anda.

Pikirkan.

Fokus dalam membuat judul meta dan deskripsi yang masuk akal, jadi para users dapat menentukan apa yang mereka cari saat mereka berkunjung ke situs Anda.

  1. Konten yang Di Lokalisasi

Pastikan juga bahwa Anda konsisten dalam mempublikasikan konten di mana Anda dapat memasukan istilah-istilah kunci dan lokasi secara organik.

Sebagai contoh, buat tulisan tentang acara penting di lokasi Anda, acara penggalangan dana untuk badan amal di sekitar Anda, dan lain sebagainya. Apapun acaranya yang terpenting terkait dengan brand Anda.

  1. Optimasi Kata Kunci Lokasi On-Page

Sebagai contoh, jangan hanya optimasi ‘jasa perbaikan AC’ saja, melainkan juga optimasi ‘jasa perbaikan AC Chicago’.

  1. Judul + Meta Deskripsi

Gunakan kata kunci dan nama lokasi pada judul dan meta deskripsi jika memungkinkan. Cara ini akan saling mendukung dengan poin sinyal dasar di atas. Akan tetapi, penting untuk menyebutkan kata kunci dan nama lokasi dengan cara terpisah.

  1. Tautan Inbound yang Berkualitas Tinggi

Memang bukan sebuah kejutan, tautan-tautan dari situs-situs Google yang terpercaya sangat baik untuk SEO.

Pada kenyataannya, sebuah profil tautan yang solid yang tengah beredar di sekitar baik untuk SEO lokal.

  1. Perbedaan Tautan-Tautan Inbound

Cara mudah lainnya.

Anda pastinya menginginkan tautan-tautan inbound yang relevan, berotoritas, dan naik dengan cara sendirinya.

Sinyal berikutnya ini dinilai sebagai faktor-faktor organic lokal terbaik yang dikemukakan oleh sebuah survei tahun 2017 dengan tajuk Faktor-Faktor Rangking Pencarian Lokal 2017 oleh Moz.

  1. Tautan-Tautan Inbound dari Situs-Situs Lokal yang Relevan

Tautan-tautan dari situs-situs berita lokal, blog-blog komunitas, dan lain sebagainya membuktikan bahwa situs Anda adalah situs yang terpercaya di mata orang-orang di sekitar Anda.

  1. Inbound Menggunakan Nama Lokasi + Kata Kunci pada Anchor Text

Jumlah tautan inbound yang banyak yang didapat dari situs-situs yang sudah dioptimasi adalah sinyal yang baik, akan tetapi yang dapat memberi pengaruh besar adalah tautan inbound yang berasal dari situs berotoritas tinggi. Situs ini menggunakan nama kota dan nama kota-kota di sekitarnya serta kata kunci utama.

  1. Kedekatan dengan Penelusur

Ketika Anda tidak dapat melakukan optimasi lokasi fisik tempat bisnis Anda berada, ini akan menjadi sinyal yang kuat yang kemudian menjadi alasan mengapa klaim Google My Business dengan nama, alamat, dan nomor telepon yang relevan adalah data yang penting.

  1. Otoritas Domain Website Anda

Menurut Faktor Rangking Pencarian Lokal dari Moz, otoritas domain (jangan keliru dengan metrik Moz karena memiliki nama yang sama) berada di peringkat keenam dari 50 besar Local Pack Finder Factors.

Meningkatkan otoritas domain Anda memang bukan pekerjaan yang instan dan mudah, akan tetapi akan memberi kontribusi yang besar.

Note: Apakah yang sudah kita kerjakan terkait dengan fitur-fitur SEO lokal ini sangat berarti untuk strategi SEO lokal Anda?

Berikut terdapat dua hal yang Anda dapat:

  • Hal terpenting yang pertama untuk meningkatkan ranking SEO lokal Anda adalah dengan mengklaim dan mengoptimasi akun Google My Business Anda. Beberapa sinyal rangking ini ada kaitannya tidak hanya dengan mempunyai sebuah daftar GMB saja, melainkan juga dengan mengoptimalkannya dengan cara memilih kategori yang benar, menambahkan gambar, mengumpulkan review, memberi tanggapan pada review, dan lain sebagainya.
  • Hal terpenting kedua yang bisa Anda kerjakan untuk SEO lokal Anda adalah dengan fokus pada keseluruhan strategi SEO untuk website Anda. buat sebuah profil tautan yang solid, buat juga konten yang bermanfaat dengan memasukan kata kunci dan nama lokasi, dan pastikan bahwa meta deskripsi yang Anda buat telah dioptimasi.

SEO lokal adalah sebuah bidang yang sangat kompetitif, terutama di bidang bisnis. Ada banyak cakupan  di mana banyak jenis bisnis dapat berkembang.

Daftar di atas akan membantu Anda untuk meningkatkan ranking SEO lokal Anda, tingkatkan peluang Anda untuk menjadi pengelola yang dilibatkan di Local Pack milik Google. Dan yang paling penting adalah bantu para customer Anda untuk menemukan Anda.

Chapter 3

Defenisi Backlink Lokal dan Cara Mendapatkannya

Juga, bagaimana Anda mendapatkan tautan-tautan untuk bidang bisnis semacam ini?

Bab ini akan membantu Anda untuk memikirkan bagaimana cara mendapatkan tautan-tautan lokal.

Defenisi Backlink Lokal

Ide lama mengira bahwa ketika kita memikirkan soal pembuatan tautan, kita menginginkan domain-domain dengan otoritas tinggi yang dapat kita hubungkan dengan website kita, dan kita ingin mempunyai tautan-tautan semacam ini sebanyak mungkin.

Namun, cara berfikir semacam ini tidak selalu relevan untuk bisnis lokal kelas kecil atau kelas menengah.

Jika Anda diberi tugas untuk membuat tautan-tautan untuk dapat menaikan rate sebuah bisnis, penting rasanya untuk dapat memahami apa saja yang anda butuhkan ketika akan membangun tautan-tautan ini.

Backlink lokal akan dikatakan berhasil jika anda berhasil apabila anda berhasil menciptakan relevansi antara bisnis anda dengan area tempat anda mempromosikan bisnis anda.

Para ahli SEO lokal menetapkan beberapa poin berikut:

  • Membenarkan informasi NAP (Name, Address, Phone Number)
  • Membuat sebuah daftar kutipan
  • Membuat konten hiperlokal
  • Membangun tautan-tautan

Daftar pekerjaan di atas perlu dilakukan untuk merealisasikan tujuan untuk membangun eksistensi pada SERP yang ada kaitannya dengan istilah-istilah Local Pack dengan Google My Business, dan hasil penelusuran organic untuk kaya kunci yang ditargetkan berdasarkan letak geografi.

Jadi, sebuah backlink lokal sebaiknya memenuhi kriteria sebagai berikut:

  • Mentautkannya kembali ke website anda
  • Menyediakan peluang untuk menjalin komunikasi dengan audiens lokal

Tautan-tautan backlink yang dapat mempengaruhi pangsa pasar lokal Anda mungkin tak sehebat dampak pengaruhnya seperti yang dilakukan oleh situs berotoritas tinggi. Tautan-tautan ini mungkin hanya akan berpengaruh dengan skala kecil saja.

Akan tetapi, karena mereka tetap memberikan pengaruh terhadap pangsa pasar kecil Anda, terhubung dengan sebuah tautan backlink lokal akan lebih baik bila dibandingkan dengan tautan-tautan dari Forbes, Huffington, Post, atau The New York Times.

Meskipun selalu menyenangkan karena mendapatkan tautan-tautan semacam ini, kita harus memahami beberapa batasan yang ada kaitanya dengan bisnis lokal, dan seringnya adalah batasan yang ada kaitannya dengan kurangnya budget untuk memproduksi jenis konten yang dicari oleh para penerbit besar.

Sungguh menakjubkan untuk mendapat ‘bintang’, tapi kami perlu memahami parameter yang dapat kita gunakan.

Sebuah bisnis lokal hanya akan fokus pada kegiatan bisnis di lokasi sesuai dengan batas-batas ruang lokalnya saja. Jadi, menjalankan sebuah bisnis di San Fransisco dan memperoleh trafik dari New York mungkin tidak akan berharga bagi bisnis tersebut.

Kutipan

Pembuatan kutipan, penemuan direktori umum, dan mengoreksi informasi yang saat ini akan membantu anda untuk memulai bisnis anda.

Kutipan memiliki peranan penting karena kutipan-kutipan ini menawarkan untuk menempatkan info NAP dan mengizinkan anda untuk menaruh sebuah link di sejumlah website  yang bukan spam, dan bahkan mungkin dapat diakses oleh para penelusur.

Ide dibalik proses ini tak lain adalah untuk mendapatkan pola kebiasaan untuk menaruh nama sebuah bisnis sebanyak mungkin.

Beberapa layanan yang memungkinkan anda untuk mulai membangun kutipan, antara lain:

  • Yext
  • Moz Local

Kedua layanan ini adalah platform yang sangat baik yang harus dimanfaatkan dan juga dapat menjadi tool audit yang keren.

Potensi Backlink Lokal

“Siapa yang akan anda tautkan kembali dengan sebuah gerai sandwich?” – Kata ahli SEO yang tak mau disebutkan namanya.

Ada sebuah ide umum mengenai tautan lokal yang mungkin tidak menguntungkan, tidak natural, atau tak mungkin bisa diaplikasikan di bidang-bidang tertentu.

Oleh karena itu, mereka yang sudah terapkan SEO lokal perlu lebih kreatif lagi dibandingkan dengan mereka yang sudah aplikasikan SEO lokal untuk sebuah brand raksasa.

Peluang-peluang tautan memang sangat terbatas. Anda akan berusaha untuk dapatkan peringkat terbaik untuk penggunaan kata kunci hiperlokal yang tadinya mungkin tidak punya potensi untuk bisa menaikan volume kunjungan dan anda harus bekerja keras untuk mendapatkan volume kunjungan yang tinggi melalui website dengan kualitas otoritas rendah.

Untuk menjawab pertanyaan dari ahli SEO yang tak mau disebutkan namanya tersebut, berikut ada beberapa tipe tautan lokal yang bisa anda coba untuk gerai sandwich anda:

  • Surat kabar lokal atau media yang kerap menandai sejumlah lokasi atau gerai makanan lokal
  • Blogger lokal yang mempunyai sedikit pengikut tapi semua pengikutnya berada di lokasi yang sama dengan lokasi bisnis anda
  • Berbagai karya tulis lokal yang berisi konten kegiatan yang sebaiknya dilakukan di area sekitar anda – misal: tempat wisata, direktori lokal, pusat komersia lokal
  • Berbagai bisnis lokal lainnya yang juga mempunyai website dan juga membuka peluang untuk bermitra dengan penulis blog atau artikel lokal
  • Badan amal lokal yang mana pengelola bisnis dapat menjadikan bisnis mereka sebagai sponsor atau relawan

Peluang-peluang di atas begitu besar.

Jika anda mulai terapkan SEO untuk bisnis di sebuah lokasi, sangat penting bagi anda untuk memahami batasan area lokal bisnis anda dan jadikan area lokal ini sebagai lapak anda.

Apapun yang anda kerjakan dalam rangka mempromosikan eksistensi bisnis anda di radius yang telah anda tentukan.

Pahami batasan-batasan area bisnis anda akan membuat anda menjadi seorang pemikir yang lebih kreatif dan efektif dalam menemukan peluang yang ada di area anda; yang mana cara berpikir semacam ini akan menuntun anda untuk memiliki website bisnis yang berkualitas yang sedang anda kerjakan ini.

Tools Untuk Strategi Link Building

Seingat saya, saya sering gunakan Ahrefs untuk keperluan apapun yang ada kaitanya dengan backlink. Namun, masih banyak tool SEO lainnya yang juga bagus untuk anda.

Untuk mulai merintis daftar prospek anda, pertama anda wajib memahami arah bisnis anda dan bagaimana menjadikan bisnis anda menjadi bisnis yang kompetitif dan naik peringkat.

Mulailah dengan beberapa istilah yang anda yakini akan memberikan manfaat untuk bisnis anda. lalu, amati peringkat bisnis anda saat ini di halaman pertama SERPs.

Buatlah daftar website dan temukan backlink apa saja yang mereka gunakan sebelumnya.

Bandingkan tautan-tautan mutual yang ada di dalam backlink tersebut, dan amati tautan apa saja yang kiranya berbeda.

Tautan-tautan yang berbeda ini adalah para pesaing utama bisnis anda, oleh karena itu, sebagian besar tautan ini akan dikaitkan dengan bisnis yang sedang anda rintis.

Bandingkan daftar yang sudah anda kumpulkan tadi dengan profil situs backlink yang sedang anda kerjakan. Temukan apa yang kurang dari situs backlink anda.

Hilangkan semua tautan duplikat yang biasanya ada di dalam website anda, lalu ganti dengan tautan-tautan yang anda tidak punya tapi pesaing anda punya.

Masukan tautan-tautan tersebut sebaik mungkin. Jika anda mampu memasukan tautan-tautan ini dengan baik sebaik pesaing anda, lalu anda berhasil mempertahankannya dengan lebih baik, website bisnis anda akan jadi lebih baik.

Cara Menemukan Peluang Tautan

Jika anda terjebak dalam asumsi persaingan di ruang pencarian terkait dengan penggunaan backlink yang tepat, langkah selanjutnya adalah mendapatkan lebih banyak tautan dibandingkan dengan jumlah tautan yang dimiliki oleh pesaing anda.

Lakukan eksplorasi pada lokal bisnis lainnya dan di mana and di mana lokal-lokal bisnis ini seharusnya mendapatkan perhatian publik. Trik ini akan membantu anda untuk mendapatkan wawasan baru tentang bisnis-bisnis lain di bidang yang berbeda tapi di area yang sama.

Dengan mengamati bisnis terkenal yang ada di area lokal kita, kita bisa mulai menemukan peluang untuk membangun tautan, merekrut penulis lokal, blog lokal dan situs-situs lokal yang ingin mendapatkan dukungan dari bisnis lokal.

Sebuah metode yang biasa saya gunakan adalah dengan menemukan bisnis yang memiliki daya tarik yang besar lalu memasukan website mereka melalui tool analisis backlink.

Satu-satunya cara untuk mendapatkan daya tarik bisnis yang besar adalah dengan melalui situs-situs yang berisi review seperti Yelp.

Silahkan akses Yelp dan lakukan pencarian dalam lingkup kota anda, lalu filter pencarian dengan target pencarian bisnis yang paling sering direview. Bisnis-bisnis ini mungkin tidak ada kaitanya dengan bisnis anda, akan tetapi bisnis ini menawarkan informasi yang sangat bermanfaat bagi bisnis anda. misalnya dalam hal peluang promosi untuk situs bisnis anda.

GAMBAR

Seperti contoh ini, misalnya. Bisnis yang paling sering direview di San Fransisco adalah Tartine Bakery. Jika anda cantumkan situs ini ke dalam tool analisis backlink anda, anda akan terkejut dengan hasil yang anda lihat.

Menurut Ahrefs, website ini mempunyai lebih dari 3.000 backlink. Saya bertaruh bahwa tak semua tautan backlink ini ada kaitanya dengan makanan.

Jadi, jika anda sedang fokus pada perintisan sebuah restoran kecil yang ada kaitanya dengan produk makanan, anda tahu bahwa anda memiliki potensi backlink yang sangat bagus di area bisnis anda ini, meskipun restoran yang sedang anda geluti ini tak memiliki menu makanan yang sama dengan resto-resto yang anda jadikan backlink.

GAMBAR

Lakukan metode ini dengan melibatkan bisnis yang telah mendapatkan banyak review dan bisnis di bidang yang berbeda dengan tujuan untuk mendapatkan banyak tautan potensial.

Ketika anda akan memulai metode ini, anda akan menjumpai tautan-tautan yang benar-benar tidak ada kaitananya dengan bisnis anda. Tapi itu tak masalah.

Poin utama dari metode ini adalah untuk mendapatkan beberapa ‘permata yang masih kasar’ dan membangun koneksi dengan beberapa bisnis lainnya yang juga punya pengaruh di area yang sama.

Chapter 4

9 Jenis Konten Untuk Optimasi SEO Lokal

Naikan peringkat SEO lokal dulunya adalah pekerjaan yang mudah. Anda hanya perlu tambahkan NAP ke footer, lalu buat beberapa tautan direktori dan viola! Bisnis anda kini tengah berada di perjalanan menuju Local 7-Pack.

Seiring berjalannya waktu, 7-pack kini berkurang menjadi 3-pack, dan tautan direktori lokal tidak lagi cukup untuk naikan peringkat SEO lokal. Anda butuh konten.

Katakanlah anda adalah pemilik Blue Star Donuts yang beruntung (Benar! Impian saya adalah mempunyai sebuah toko donat suatu hari nanti #lifegoals), tidak mungkin anda akan dapat bersaing dalam rantai besar kata kunci ‘donat terbaik’. Tapi mungkin anda bisa naikan peringkat bisnis anda dan dapat bersaing dalam rantai besar dengan kata kunci ‘donat terbaik di Portland’.

Tidak percaya dengan saya? Silahkan akses seoreseller.com dan amati apa yang telah dikerjakan oleh tim situs tersebut. Mereka mampu menaikan jumlah kunjungan hampir 300 persen hanya dengan membuat konten lokal yang berkualitas.

Dan mereka bukanlah satu-satunya.

Search Geek Solutions menjumpai bahwa ada temuan organik dengan tingkat persentase yang sama bagi Bloomfield Dental Designs hanya dengan mengembangkan konten lokal.

Konten adalah sebuah cara yang efektif untuk menentukan peringkat melalui cara yang sedikit kompetitif, yaitu dengan memanfaatkan kata kunci lokal.

Jadi, meski bisnis lokal anda telah setara dengan status Beyonce dan Jay-Z, anda pasti ingin terus mempertahankannya.

Contoh Konten SEO Lokal

Apakah saya harus membuat konten untuk tiap area bisnis saya?

Saya selalu menjawab pertanyaan ini setiap kali saya mengaudit konten karena klien saya khawatir dengan kondisi proses pembuatan konten.

Dan sejujurnya saya juga khawatir – menyaksikan momen yang menakjubkan ketika para klien saya tahu bahwa konten yang mereka produksi dengan sekuat tenaga rupanya tidak efektif.

Akan tetapi, tidak membuat konten untuk bisnis lokal anda juga berisiko. Tidak akan ada yang datang ke lokasi bisnis anda. Konten ibaratnya adalah undangan.

Solusi: jadilah sebuah mesin konten lokal.

Menjadi unik tidaklah cukup.

Bisnis anda harus bersifat lokal.

Konten lokal anda harus relevan dan bermanfaat. Setiap konten harus mempunyai alasan mengapa harus dimasukan ke dalam website anda.

Berikut adalah beberapa jenis konten yang akan membantu SEO lokal anda.

  1. Halaman Web yang Mengarah Secara Spesifik pada Lokasi Bisnis Anda

Ini adalah tantangan yang seru: dapatkan anda menentukan peringkat untuk kata kunci lokal tanpa mencantumkan sebuah nama lokasi pada halaman web?

Walaupun anda berhasil, akan jauh lebih mudah untuk menentukan peringkat pada SERPs lokal jika anda mengetahui nama lokasi pada halaman web.

Apabila bisnis anda adalah sebuah bisnis lokal dengan banyak area operasional, belajarlah dari Ambient Edge, sebuah perusahaan penyedia jasa reparasi AC dengan banyak area operasional.

Ambient Edge memiliki halaman web yang berbeda untuk tiap lokasi. Di bawah ini adalah contoh tampilan halaman web untuk lokasi Las Vegas.

GAMBAR

Di Bruno Bros, sebuah perusahaan marketing Italia, adalah contoh keren lainnya.

GAMBAR

Dan, Roto Rooter juga masuk dalam kategori contoh keren lainnya.

GAMBAR

Jika anda ingin melangkah lebih maju lagi, anda dapat memulainya dengan membuat halaman web yang mengarah secara spesifik pada lokasi bisnis anda, seperti Goodyear ini. Ini adalah contoh halaman web untuk area operasional Long Island.

GAMBAR

Anda juga dapat mengakses store tersebut melalui situs www.marbrentire.com.

Karena SEO lokal tidak terlalu rumit, saya rekomendasikan untuk terapkan strategi seperti yang diaplikasikan oleh Ambient Edge atau Di Burno Bros.

Jika bisnis anda adalah bisnis lokal kecil, membuat beberapa website terpisah untuk tiap lokasi mungkin terdengar berlebihan dan mungkin akan mempengaruhi otoritas website bisnis anda. tetap jadikan website bisnis anda simple hanya dengan satu halaman web saja untuk tiap lokasi.

  1. Halaman Web yang Mengarah pada Kawasan Negara atau Regional

Memang sulit untuk membuat klien merasa terkesan terkait dengan konten. Akan tetapi, ketika anda sedang berkompetisi di bidang SEO lokal, konten dapat menjadikan web bisnis anda naik peringkat dari halaman 2 menjadi halaman 1 atau dari halaman 3 menjadi halaman 1.

Jika membangun halaman web dengan multi-lokasi terasa sulit, anda bisa gunakan cara lain, yaitu mulailah dengan kota atau wilayah regional di mana bisnis anda berada.

Ambil contoh New Life Appliance Repair. Perusahaan ini membangun halaman web yang mengarah secara spesifik pada negara, baru kemudian mengarah pada area kota.

GAMBAR

Ini adalah salah satu contoh silos konten lokal terbaik yang pernah saya jumpai.

Dan, perusahaan ini bukanlah satu-satunya.

Incfile, sebuah perusahaan jenis LegalZoom untuk para soloist pengusaha, adalah contoh perusahaan yang membangun halaman web berdasarkan lokasi nama negara.

GAMBAR

(Terungkap bahwa: Incfile adalah klien saat bekerja dengan First Page Strategy).

Sebelum membuat halaman web berdasarkan nama lokasi negara, team melakukan analisa mendalam terhadap persona calon pembeli agar team dapat memahami keinginan audiens.

Para audien inilah yang menentukan bahwa halaman web yang mengarah pada lokasi negara akan membuat UX lebih baik untuk para pelanggan.

Dan, cara ini berhasil.

Incfile tidak hanya naikan trafik organik saja, melainkan juga naikan konversi.

  1. Halaman FAQ

Halaman FAQ mungkin sangat mirip dengan sebuah toko yang menyediakan apapun yang kita butuhkan terkait dengan konten SEO lokal.

Coba pikirkan: hampir sepertiga dari penelusuran di ponsel pintar ada kaitannya dengan lokasi.

Dan, menurut BrightLocal, 58% customers menggunakan fitur penelusuran via suara untuk mencari informasi bisnis lokal 12 bulan terakhir.

Saya buktikan.

Lakukan penelusuran via Google tentang vaksinasi apa yang dibutuhkan anjing saya.

Anda akan menemukah bahwa Pet Hotel Hadley telah mengoptimasi halaman FAQ dan telah menjadikannya kutipan unggulan.

GAMBAR

Kutipan unggulan ini kini terdapat di penelusuran yang kedua ketika saya menanyakan hal yang sama.

Ini adalah alasan mengapa halaman FAQ dapat meningkatkan SEO lokal.

Berikut adalah contoh lainnya.

Lakukan penelusuran ‘apakah ada batasan usia untuk melakukan wax’ via Google.

Pencarian anda akan terhenti pada kutipan unggulan Wax di Kota.

GAMBAR

  1. Spesial

Spesial dan diskon adalah creme de la creme bagi para pemilik bisnis lokal.

Di era konsumen pintar saat ini, siapapun adalah pecinta diskon.

Beri para customers anda apa yang mereka sukai, caranya yaitu dengan mempersonalisasikan produk agar sesuai dengan kesukaan customers lokal.

Hotel-hotel begitu tahu soal ini.

Akses website Trade Winds Resorts di Jalan Petersburg, Florida. Hotel ini menawarkan 13% diskon khusus untuk warga lokal Florida.

Dan, Monterey Bay Aquarium mempunyai halaman web tersendiri untuk para warga lokal di situs resmi hotel ini. Di halaman khusus ini menawarkan banyak diskon dan acara-acara spesial.

GAMBAR

Dengan menawarkan diskon yang didasarkan pada suatu lokasi semacam ini, bisnis lokal anda akan menarik audien lokal. Anda menjadikannya mereka terlihat spesial.

Trik ini ibaratnya sebuah perlombaan yang intensif untuk menuju titik puncak SERP lokal. Tidak ada diskon yang dianggap remeh.

  1. Menjadi Tuan Rumah Berbagai Acara Lokal

Setiap hari Jumat, saya menelusuri berbagai acara via Facebook untuk mencari tahu ada informasi apa saja di akhir pekan ini. Selalu saja ada acara festival, kelas yoga gratis, atau acara donasi pemandian anjing.

Sebagai seorang marketer, saya menyukai bisnis lokal yang mulai memanfaatkan fitur-fitur acara di Facebook untuk menarik perhatian. Akan tetapi, saya kurang menyukai halaman web yang tidak menyuguhkan acara-acara tersebut.

Jika anda sedang menjadi tuan rumah sebuah acara lokal dan tidak menginformasikan acara tersebut di website anda, artinya anda kehilangan sejumlah unsur penting SEO lokal.

Berikut adalah bagaimana Core Power Yoga menginformasikan sejumlah acara di Austin yang mereka selenggarakan.

GAMBAR

Atau, simak STORY. Core Power Yoga menjadi tuan rumah acara mingguan di sebuah pusat pembuatan bir lokal.

GAMBAR

Atau, bagaimana kawan-kawan saya di The Wonder Jam menyelenggarakan lokakarya.

Di sisi lain, anda dapat menyewakan lokasi bisnis anda sebagai tempat untuk sebuah acara seperti WeWork.

Green Bench Brewery menggunakan cara ini juga.

GAMBAR

Jika menyewakan tempat bukan pilihan anda, anda bisa pilih opsi lainnya.

  1. Mitra dengan Berbagai Acara Lokal

Apakah ide untuk menjadi tuan rumah suatu acara lokal dirasa berlebihan bagi anda – seperti ketika pertama kali anda memesan menu di McDonald’s? Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menjalin kemitraan dengan sebuah acara lokal.

Seperti Suncoat Credit Union lakukan dengan Swantoberfest. Keduanya mensponsori acara dan menyediakan diskon untuk bisa mendapatkan pengalaman kelas VIP.

GAMBAR

Dan berhasil! Saya bekerjasama dengan Jason Hennessey Cosulting di The Law Offices of Anijdar & Levine. Beberapa dari backlink terbaik yang mereka punya berasal dari sponsorship lokal.

Berikut adalah beberapa sponsorship di acara Riptide Festival.

Dan, lagi di acara Sheriff’s Cup.

GAMBAR

Dan, lagi di acara 55th Christmas on Las Olas.

Fitur Khusus 2017 meliputi:

  • Anidjar & Lrvinr P.A. mempersembahkan Snow Mountain – menguntungkan South East Police Motorcycle Rodeo – menyingkirkan dua berita runtuhnya gunung salju
  • Las Olas Lights Up the Night – tba
  • Performa Panggung Benedeti Orthodontics di 6th Avenue – panggung paduan suara dan aksi panggung
  • Performa Panggung Truly Nolen di Avenue ke -10 – paduan suara sekolah lokal
  • eTags.com – bersamaan dengan acara pengundian dan pemberian hadiah liburan berlokasi di dekat Louie Bossi’s
  • ONE BEAT CPR + DESA CANTIK AED yang kolaborasi dengan Ave Show Stage yang ke-8, berfoto bersama Santa, Kids Fun Zone di Ave Intersection 8
  • Coral Springs Auto Mall Movie Magic – kolaborasi dengan Frozen!
  • Lebih dari 60 gerai makanan, minuman, dan booth liburan

Jika anda tidak memiliki budget untuk menjadi sponsor acara-acara lokal, bicarakan saja acara lokal.

Contoh, agensi digital yang berbasis di New York, LaunchMetrics, menyusun sebuah laporan tentang tren digital di NY Fashion Week.

GAMBAR

Dan, The Mountain berbicara tentang bagaimana mereka terlibat dengan perguruan tinggi lokal untuk membantu acara camping dalam rangka untuk mengembangkan keterampilan STEM.

Atau, pertimbangkan pengalaman-pengalaman lokal seperti Airbnb.

GAMBAR

Dan, Backwoods.

GAMBAR

  1. Konten Blog

Konten blog adalah tempat di mana keajaiban terjadi. Jika anda adalah pemilik sebuah bisnis lokal yang sedang bersaing di SERP lokal dan memiliki blog, blog anda dapat membantu naikan peringkat bisnis lokal anda.

Jika Anda belum memiliki blog, atau belum menggunakan secara maksimal, Anda sebaiknya belajar cara membuat blog secara profesional. Karena ini adalah potensi hebat untuk meningkatkan eksistensi bisnis secara online.

Tidak yakin harus menulis apa? Berikut adalah beberapa ide untuk memulainya:

Pengumuman Lokasi Baru

Splendid Ice Cream milik Jeni memposting sebuah tulisan di lokasi Wrigley yang baru.

Mother Kombucha melakukan hal yang sama dengan mengumumkan beberapa store baru yang menjual produk mereka.

GAMBAR

Harga

Kanopy Insurance mempublikasikan sebuah postingan tentang bagaimana cara menemukan asuransi yang murah untuk warga California.

GAMBAR

Hukum

Jeffcot Law menanggapi pertanyaan tentang hukum penggunaan ganja di Ohio.

GAMBAR

Pengumuman Produk

Evergreen Home Heating and Energy berbagi informasi tentang bagaimana produk Trane yang baru dapat menghangatkan rumah di Seattle.

GAMBAR

Wawancara dan Testimoni

Asana mewawancarai para klien yang kemudian dijadikan sebagai testimoni.

GAMBAR

  1. Daftar Panduan Dengan Embel-Embel ‘Terbaik’

Saat akan membuat daftar dengan embel-embel ‘terbaik’, saya akan mengutip kata-kata rapper T,I., “anda bisa memiliki apapun yang anda sukai”

Dengan daftar ‘bla-bla bla terbaik’ anda nantinya akan membuat sebuah panduan tentang topik apa saja yang pastinya disukai oleh para pembaca.

Sebagai contoh: Coffeebar membuat panduan-panduan seputar kopi yang sungguh menakjubkan.

GAMBAR

Movoto membuat panduan bagaimana cara mendesain Moving to Lakeland, Florida.

PeyYen membuat panduan lingkungan ramah hewan peliharaan khusus Kota New York.

Dan, Restoration Hotel mengembangkan halaman web yang berisi peta interaktif semacam ini:

GAMBAR

  1. Halaman Pers

Halaman pers contohnya seperti makanan cepat saji Wendy. Anda tahu Wendy ada di dekat anda, tetapi anda jarak memperhatikannya.

Saat saat menemukan halaman pers WeWork, saya tak mungkin tak kagum dengan gambar di setiap lokasi yang ada di halaman tersebut.

Konten lokal ini membuat saya tergiur.

GAMBAR

Anda juga dapat menjalin kemitraan dengan pers sebagai pertimbangan. Seperti Dale Adams, misalnya, yang tak lain adalah manajer umum Gila River Arena di Westgate Entertainment Center di Glendale yang menggunakan cara ini.

GAMBAR

Langkah Dasar Membuat Konten Lokal

Suatu hari, sejumlah pemilik bisnis lokal mempunyai visi terselubung untuk NAP dan tautan direktori saat sedang mulai mengerjakan SEO lokal. Namun, bagaimana dengan konten?

Selama bertahun-tahun, begitu banyak pemilik bisnis lokal memiliki rasa takut terkait dengan pembuatan konten lokal, tapi waktu berubah.

Konten adalah unsur penting, terutama jika anda ingin orang-orang di sekitar anda tahu akan bisnis lokal online anda dan ingin mereka mengakses IRL anda.

Mesin-mesin penelusuran telah meningkatkan segala hal yang ada kaitanya dengan pencarian berdasarkan lokasi atau area (lokal).

Tentu, anda masih ingin memiliki NAP yang benar dan ingin membangun tautan-tautan direktori yang benar. Akan tetapi jika anda ingin menambah penghasilan dan mengembangkan bisnis anda, anda harus memproduksi konten yang sifatnya hiperlokal.

BAB 5

Mengapa NAP dan Pengalaman Pengguna Penting Untuk SEO Lokal

Meski bukan rahasia lagi bahwa penggunaan telepon seluler telah melampaui penggunaan desktop di tahun 2015, fakta lain yang sering luput dari perhatian adalah perubahan perilaku pengguna dalam hal jumlah perangkat yang mereka gunakan.

Menurut Barometer Konsumen Google, jumlah pengguna yang menggunakan satu jenis perangkat untuk aktivitas digital mereka telah mengalami penurunan dari 32 persen di tahun 2012 menjadi hanya 14 persen saja di tahun 2017.

GAMBAR

Hal ini menimbulkan tantangan baru bagi bisnis lokal karena pengguna mengalami perpindahan. Perangkat, pengalaman pencarian, dan penemuan akan berbeda sebagai bagian dari Local Pack dan algoritma lokal yang juga berbeda.

Sebagaimana panduan yang telah ditetapkan, konsistensi NAP merupakan bagian penting dari algoritma lokal Google dan Local Pack, dan membuat kutipan dengan NAP yang konsisten pada fitur Google My Business dapat berpengaruh pada peringkat bisnis lokal anda.

Namun, memiliki NAP yang konsisten juga sangat penting bagi pengguna karena direktori online dan situs penanda sosial tidak hanya dipakai oleh Google saja, melainkan digunakan juga oleh manusia.

Kapan Perjalan User Dimulai

Banyak orang menganggap perjalanan user dan pengalaman brand dimulai ketika user mulai melakukan pengamatan atau menghabiskan banyak waktu mereka untuk mengakses sebuah website.

Namun, sebenarnya perjalanan dimulai jauh lebih cepat.

Pikirkan, dengan data dari Google, kita menjadi tahu bahwa terdapat 5 titik poin yang seringnya mengarahkan pada afirmasi sebuah situs:

  • Menggunakan sebuah mesin pencari
  • Mengunjungi sebuah store atau lokasi lainnya
  • Mengunjungi sebuah website retailer atau aplikasi
  • Mengunjungi website lainnya atau aplikasi
  • Menggunakan sebuah peta

Perjalanan user dimulai ketika mereka untuk pertama kalinya menemukan brand anda baik di daftar pencarian, di Local Pack, di peta, atau di store fisik anda.

Penelusuran lokal menjadi bagian penting perjalanan ini, dan bahkan jauh lebih penting lagi bila telah mencapai lebih dari 78% pencarian via mobile selama 24 jam.

Di sinilah NAP yang sifatnya konsisten berperan sangat penting karena user memerlukan informasi yang konsisten. Banyak orang yang berasumsi bahwa user dapat menemukan bisnis dan brand kami melalui situs web kami, postingan dari para pengunjung kami, dan juga daftar Google My Business.

Namun, para user menemukan brand kami via berbagai jenis portal online, termasuk direktori di mana kami membangun banyak kutipan dan berbagai list.

Mempengaruhi Perjalanan User Ditahap Pencarian

Ketika para user sedang mulai melakukan pencarian, momen ini akan menjadi peluang perdana anda untuk memberikan kesan dan menjadi bagian dari perjalanan para user.

Apabila anda terus eksis di Local Pack atau di SERP, anda dapat mengarahkan para user anda untuk mengklik situs web anda melalui konten yang menyediakan kualitas dan rasa puas yang memang dicari oleh para user. Halaman Lokal yang Malas & tidak Berkualitas tidak akan membantu siapapun.

Di banyak kasus, ketika sebuah situs web memiliki kemampuan untuk ‘melokalkan’, target yang akan dijadikan sebagai sesuatu yang memiliki sifat sangat lokal tak lain adalah konten dan halaman lokal. Upaya lokalisasi ini dapat dilakukan melalui beberapa cara, perhatian, dan detail. Akan tetapi, pada akhirnya, halaman lokal yang tak berkualitas tidak akan membantu.

Halaman lokal semacam ini merupakan sebuah halaman yang hanya menawarkan sedikit sekali kualitas kepada user dan hanya memiliki tujuan tunggal: menaikan pencarian lokal.

Google tidak menyukai halaman semacam ini karena menawarkan pengalaman user yang buruk dan meluncurkan algoritma ‘penyesuaian peringkat’ halaman di tahun 2015 lalu.

Pembaruan Possum pada tahun 2016 juga membantu dalam mengatasi kualitas yang buruk dan spam. Tapi ini adalah taktik yang terus dipertahankan dan masih terbilang efektif (sampai pembaruan yang lebih baik diaplikasikan).

Dokumentasi staff resmi Google mendefinisikan doorway sebagai:

Situs atau halaman yang dibuat dengan peringkat tinggi untuk kueri penelusuran tertentu. Situs atau halaman ini tidak baik untuk para user karena dapat mengarahkan mereka ke beberapa halaman serupa di hasil penelusuran, di mana setiap hasil akhirnya membawa para user ke situs yang sama. Situs atau halaman ini juga dapat mengarahkan para user ke halaman perantara yang tidak memberikan manfaat.

Meskipun anda menulis ulang semua konten di halaman ini untuk memastikan tidak adanya konten duplikat, hasilnya akan tetap sama, hanya berbeda nama kota saja. Sama sekali tidak ada nilai kualitas di halaman ini.

Google dapat mendeteksi masalah ini, dan para user pun akan dibuat kecewa.

Cara Membuat Halaman Lokal Yang Berkualitas

Memang mudah bagi perusahaan yang memiliki store fisik di suatu lokasi yang ingin ditargetkan via pembuatan halaman situs web yang berkualitas.

Tetapi, bukan berarti bahwa hal ini tidak dapat dilakukan pada perusahaan yang menawarkan produk yang tak berwujud seperti jasa.

Fitur Search Quality Rater Guidelines pada Google mendefinisikan konten dalam dua bagian, yaitu:

  • Konten utama
  • Konten pendukung

Ketika seseorang di London mencari tukang ledeng di London, Google harus memecahkan turunan kueri ke dalam dua kategori, yaitu utama dan pendukung.

  • “tukang ledeng” adalah bagian utama kueri, maksud pencariannya adalah user di sini sedang mencari seorang tukang ledeng atau jasa ledeng
  • “di London” adalah elemen pendukung, user di sini menginginkan jasa tukang ledeng yang ada di area London.

Dari keterangan ini, Google melacak berbagai hasil yang relevan dengan menekankan dan mempersonalisasikan pada maksud pencarian kueri yang berbasis lokal.

Konten utama situs web anda harus merefleksikan produk atau layanan yang anda tawarkan, dengan elemen konten pendukung, situs web akan mendapatkan relevansi nilai dan topik di sekitar area bisnis anda.

Hal ini dapat diimplementasikan melalui cara non-komersial, misalnya melalui blog, panduan, atau sumber daya.

Konsistensi NAP

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, konsistensi NAP memiliki peranan penting karena daftar direktori dan kutipan yang kita buat tidak digunakan oleh mesin pencari. Konsumen potensial juga dapat mengakses NAP.

Sebuah NAP yang tidak konsisten dan tidak akurat dapat membuat para user frustasi, dan pada akhirnya akan hilang minat untuk meneruskan penelusuran.

Faktor Penyebab NAP Tidak Konsisten

Berdasarkan pengalaman, NAP yang tidak konsisten dapat disebabkan oleh banyaknya faktor kesalahan manusia dan perubahan bisnis, termasuk:

  • Mengubah alamat bisnis dan tidak memperbaharui kutipan yang sebelumnya sudah dibangun, daftar direktori, dan lain sebagainya
  • Memiliki  alamat toko yang berbeda dengan alamat perusahaan yang sudah terdaftar, dan keduanya sama-sama online
  • Mencantumkan nomor ponsel yang berbeda untuk tujuan pelacakan atribusi.

Bukan hanya dapat menyebabkan masalah pada SEO lokal anda, faktor-faktor di atas juga dapat menyebabkan banyak masalah pada pengalaman user – dan pengalaman user yang buruk menyebabkan hilangnya penjualan dan rusaknya brand anda.

Pengalaman user juga berimbas pada Local Pack dan SERP di situs web anda, bagaimana perjalanan lokal dikelola, dan apakah ini semua dapat memenuhi semua keinginan penelusuran para user.

Memiliki kemampuan untuk melacak dan melaporkan keberhasilan marketing secara akurat sangatlah penting.

Namun, ada kasus terkait dengan ‘pelaporan yang berlebihan’ dan ‘atribusi berlebihan’, terutama kita kaitkan dengan SEO lokal.

Google Local Pack: Pengalaman User & Atribusi

Local Pack yang ada di Google mengoperasikan algoritma yang berbeda untuk menampilkan hasil pencarian organik, dan Local Pack juga dipengaruhi oleh lokasi user saat mereka sedang melakukan pencarian.

Google My Business memiliki masalah atribusi, dan seringnya banyak klik dari kutipan GMB diklasifikasikan sebagai lalu lintas langsung daripada lalu lintas organik di Google Analytics.

Cara mengatasinya adalah dengan menggunakan parameter berikut:

?utm_source=GMBlisting&utm_medium=organic

Parameter ini tidak akan menyebabkan timbulnya masalah konsistensi NAP atau kutipan, jadi tidak ada yang perlu dikhawatirkan.

Memiliki NAP yang konsisten artinya  situs web anda akan memiliki kemungkinan untuk sering muncul di Local Pack. Dan, jika situs web anda sering berada di Local Pack, kemungkinan jumlah klik yang masuk juga akan tinggi. Alhasil, situs web anda akan sering muncul di halaman hasil penelusuran.

Jika anda cenderung lebih sering mendapat klik, artinya situs web anda memiliki banyak user dan para user ini berharap anda terus memuat informasi yang sesuai dengan pencarian mereka.

Atribusi Direktori

Atribusi direktori adalah masalah yang paling umum yang sering saya jumpai. Atribusi direktori juga menjadi salah satu masalah yang saya temui ketika sedang bersama klien.

Untuk dapat melacak hasil pemasaran, saya manfaatkan sejumlah organisasi atau lembaga untuk dapat menghasilkan nomor telepon yang unik untuk tiap direktori tempat mereka menjalankan bisnis.

  • Kelebihan: anda bisa mengukur ROI dengan hasil yang cukup akurat melalui marketing
  • Kekurangan: situs web anda akan berakhir dengan ada banyaknya kutipan yang dipublikasikan oleh RAN yang tidak konsisten.

Juga, banyak direktori ingin menghasilkan daftar Google My Business berdasarkan dari data yang anda masukan sebagai ‘layanan tambahan’.

Hal ini menyebabkan daftar di Google My Business yang diturunkan untuk lokasi individual, dengan nomor telepon yang berbeda dan terkadang dengan penanda peta lokasi yang berbeda.

Kondisi ini terbilang tidak baik untuk user karena mereka dihadapkan pada banyaknya pilihan untuk menentukan satu lokasi yang benar. Seperti contoh bisnis tirai eceran online ini:

GAMBAR

Pada contoh di atas, perusahaan yang sama menjalankan bisnis di lokasi yang sama namun dengan nomor telepon dan waktu tutup yang berbeda.

Ketika ada seorang user menjumpai halaman hasil yang demikian, ia akan bingung dan artinya mereka akan melakukan aksi yang lebih ekstra dan aksi yang sebenarnya tidak perlu hanya untuk dapat menemukan toko tirai tersebut.

Menghindari Spam Marketer

Alasan umum lainnya terkait dengan pencantuman nomor telepon atau informasi yang salah di daftar direktori (saat ingin membangun SEO lokal yang berkualitas) adalah dengan menghindari panggilan telepon spam yang terus masuk.

Saat menggunakan nomor palsu untuk mencegah panggilan spam, ada kemungkinan juga anda memblokir panggilan yang berasal dari user situs web bisnis anda.

Kita seringnya lupa bahwa banyak hal yang sudah kita kerjakan demi mendapat SEO lokal kualitas terbaik, namun faktanya hal tersebut juga berpengaruh pada user dan pengalaman user terhadap perusahaan kita.

Dapatkan Pencarian Lokasi Bisnis yang Benar

Penelusuran yang mengacu pada suatu lokasi seringnya merepresentasikan jumlah pencarian yang tinggi karena user mencari produk atau layanan lokal secara tuntas. Artinya, sekali cari, user dapat langsung menemukanya.

Hal ini dapat dikatakan bahwa masih banyak bisnis lokal belum sepenuhnya memanfaatkan peluang yang ada di depan mereka. 

SEMRUSH

Bab yang berisi sponsor ini ditulis oleh SEMrush.  Berbagai pendapat yang ada di halaman ini ditulis sepenuhnya oleh team SEMrush.

SEO Lokal: 5 Langkah Sederhana untuk Berhasil

Untuk sebuah bisnis lokal, SEO tidak hanya tentang upaya untuk meningkatkan eksistensi bisnis online anda secara global, melainkan juga upaya untuk menjadi bisnis yang terus eksis dan dan dapat diakses oleh audiens yang tepat, dan salah satu caranya adalah dengan menempatkan para audiens ini agar selalu dekat dengan bisnis anda, dan memiliki tujuan pencarian yang sama dengan daftar direktori yang sudah anda buat sebelumnya.

Memang cukup menggelitik ketika dengan anda membatasi usaha anda,  anda justru mampu mendapatkan lebih banyak lagi customers. Trik semacam ini dapat menekan biaya, dan bahkan efektif tingkatkan rate kunjungan situs web anda.

Di bab ini, kami akan berbagi sejumlah tips bagaimana cara untuk meminimalisir beban kerja anda, tapi sebaliknya, dapat meningkatkan rasa ingin membeli dari klien anda, serta meningkatkan eksistensi bisnis lokal online anda. Berikut tips-nya:

  • Gunakan kata kunci yang sudah dimodifikasi secara geografis
  • Gunakan snippets lokal
  • Menej kutipan lokal
  • Tingkatkan lagi performa situs web anda
  • Pantau rangking bisnis lokal anda

Gunakan Kata Kunci yang sudah Dimodifikasi Secara Geografis

Kita semua tahu bahwa riset keyword merupakan bagian yang sangat penting ketika mengaplikasikan berbagai strategi SEO, dan jangan sekarang ini kita tak perlu fokus pada bagian ini lagi.

Satu hal yang kini wajib jadi perhatian anda adalah bagaimana caranya untuk lakukan riset terhadap kata kunci yang lebih tepat dengan cara memilih kata kunci yang sudah dimodifikasi secara geografis – misal dengan memberi pertanyaan-pertanyaan yang mengacu pada suatu lokasi bisnis berada.

Alasan lainnya mengapa menggunakan kata kunci yang sudah dimodifikasi secara geografis itu sangat penting adalah karena alasan update-an Venice yang ada di Google berikut ini:

“Update Venice mendeskripsikan bahwa Google begitu paham bahwa para user pada saat itu menginginkan hasil pencarian yang ada kaitanya dengan produk dan jasa dengan perkiraan jarak yang lebih dekat dengan mereka. Tujuannya, agar volume dan frekuensi hasil pencarian meningkat”

Mulai dengan cara membuat daftar kata kunci yang ingin anda naikan, lalu modifikasi kata kunci kata kunci ini dengan cara menambahkan nama area atau lokasi di bagian depan.

Kata kunci yang telah dimodifikasi ini akan memiliki volume pencarian yang rendah. Akan tetapi, kata kunci ini akan mengejutkan anda karena konsumen potensial anda dapat langsung masuk dalam daftar user yang akan meng-klik hasil pencarian yang berisi kata kunci yang telah termodifikasi ini.

Dengan memperuncing target anda, anda sebenarnya bisa mendapatkan jumlah klik yang lebih banyak lagi.

Keyword Magic Tool dari SEMrush dapat membantu anda untuk menemukan deretan kata kunci terbaik, dan juga dapat menaikan rangking bisnis lokal anda.

Tool yang satu ini tersedia di 118 negara dengan lebih dari 7.7 miliar kata kunci yang menjadikan tool ini disebut sebagai database kata kunci terbesar.

Bagaimana Cara Kerja Tool Kata Kunci Ajaib Ini Bekerja

Pertama, masukan kata kunci yang sudah dimodifikasi secara geografis, lalu filter hasilnya dengan memilih fitur Phrase Match seperti yang ditunjukan oleh gambar berikut ini:

Tool ini akan menyuguhkan anda deretan kata kunci sesuai dengan kata kunci yang sudah anda masukan tadi. Deretan kata kunci ini menyuguhkan informasi lengkap, termasuk volume, tingkat kesulitan kata kunci atau biasa disingkat Keyword Difficulty (KD), harga per klik,  dan metrik lainnya.

Jika ada satu kata saja yang hilang (lihat atas), klik tombol + untuk dikirimkan ke tool Keyword Analyzer – sejenis gudang kata kunci di mana anda akan dapat mempelajari kata kunci anda lebih detail lagi.

Pada Keyword Analyzer, klik pada fitur metrik Update untuk merefresh data kata kunci. Lakukan evaluasi kata kunci yang sudah anda seleksi berdasarkan kategori volume, kesulitan, potensi untuk di-klik, dan pesaing utama seperti yang ada di bawah ini:

Menangkan Snippets Lokal

Snippets adalah hasil pencarian khusus yang dirancang untuk memberikan jawaban cepat di kueri tertentu.

Snippets selalu muncul sebagai hasil teratas. Jadi, ini akan berdampak pada tingginya sumber trafik yang juga akan berdampak lagi pada kredibilitas bisnis anda.

Dan coba tebak, terdapat snippets untuk kueri dengan tujuan pencarian lokal.

Bagaimana Cara Mengidentifikasi Kueri yang Memicu Adanya Snippets (Snippets)

Sebagian besar kata kunci yang dapat memicu timbulnya snippets berupa pertanyaan, kata depan pada kata kunci, dan perbandingan. Seperti yang ditunjukan oleh penelitian berikut ini, hanya ada 7 persen kata kunci generik yang mempunyai snippets.

Keyword Magic Tool dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang munculnya snippets: meskipun “posisi nol” sulit untuk dicapai, upaya anda ini akan diganjar dengan sebuah peningkatan trafik yang dramatis.

Katakanlah anda memiliki sebuah store kebun dan ingin memiliki snippets untuk kueri tertentu. Anda dapat menulis ‘biji-bijian Ohio’ misalnya, pilih snippets di fitur filter SERP Features, dan anda akan mendapatkan gambaran sebagai berikut:

Gambar

Anda mungkin juga akan menemukan kueri lainnya seperti “kapan menanam biji-bijian di Ohio” yang mana kueri ini akan memberikan ide bagaimana caranya target audiens anda akan tertarik dengan kueri ini. Dengan demikian anda dapat membuat konten yang relevan.

Menganalisa Snippets Unggulan Milik Kompetitor

Snippets unggulan adalah kunci kesuksesan anda.

Anda harus mencari tahu siapa yang berhasil masuk ke dalam snippets kata kunci pilihan anda, dan jawaban apa yang mereka berikan. Lihat berapa lama jawaban tersebut bertahan, dan bagaimana strukturnya.

Untuk melakukan ini semua, klik ikon SERP tepat di sebelah kata kunci untuk melihat snapshot dari snippets unggulan.

Mengelola Kutipan Lokal

Kutipan adalah penyebutan data bisnis anda; kutipan ini ada di dalam daftar direktori bisnis anda yang terdiri dari peta, aplikasi, mesin pencari, sistem GPS, fitur asisten digital, jaringan sosial,  dan layanan-layanan lain yang mengumpulkan, mengatur, dan menyimpan informasi yang ada kaitanya dengan bisnis anda.

Google My Business, Yelp,  Foursuare, TripAdvisor, Facebook, Apple Maps, Yahoo, dan Bing – ini semua adalah contoh daftar direktori gratisan.

Memiliki bisnis yang terdaftar di beberapa direktori tentu dapat meningkatkan peluang besar untuk dilihat oleh audiens yang tepat dan dipercaya oleh mesin pencari.

Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis anda terdaftar, NAP konsisten, dan semua daftar direktori selalu diperbaharui.

Kutipan di sini menjadi faktor penentu peringkat lokal pada bisnis anda. Google menggunakan banyak direktori untuk melakukan pemeriksaan silang terhadap validitas data bisnis anda sehingga dengan mendistribusikan informasi yang konsisten ke seluruh web akan membantu anda untuk tampil lebih baik di Local Pack.

Sebagian besar direktori bisnis juga menggunakan algoritma yang mampu memeriksa berbagai sumber untuk menilai akurasi data. Anda harus memeriksa secara teratur apakah info bisnis anda sudah benar dan terbarukan.

Pengecekan secara manual memang akan terasa rumit, terutama jika  bisnis yang anda kelola berada di lebih dari satu lokasi.

SEMrush juga dapat membantu pengecekan dengan menggunakan tool yang dinamakan Listing Management. Cukup dengan memasukan informasi bisnis anda saja:

GAMBAR

Klik Check Listings dan silahkan lihat apakah data anda sudah benar untuk sekian banyak daftar direktori:

GAMBAR

Tool Listing Management dapat menampilkan lebih dari 50 daftar direktori termasuk Yelp, Foursquare, TripAdvisor, Facebook, Apple Maps, Yahoo, Bing, Alexa, dan masih banyak lagi.

Tingkatkan Performa Website Anda

Sebagian besar pencarian secara online berasal dari perangkat mobile. Hal ini sepenuhnya benar jika kita kaitkan dengan kueri lokal. Oleh karenanya, optimasi kueri lokal untuk perangkat mobile sebaiknya harus menjadi prioritas anda.

Ikuti panduan dari Google untuk dapat memiliki sebuah situs web yang mobile-friendly.  Ada juga artikel SEJ yang berisi tentang optimasi situs web untuk pencarian lokal khusus untuk penggunaan secara mobile.

Lihatlah situs web versi mobile milik anda dilihat dari perspektif pelanggan anda. Ikuti pengamatan pelanggan anda dan cek kembali apakah semua elemen pada situs berfungsi, navigasinya mudah, dan semua informasi yang diperlukan dapat diakses hanya dengan beberapa kali ketukan saja.

Analisa SEMrush terhadap 150.000 situs web yang didapat secara acak menunjukan bahwa 82 persen memiliki masalah yang secara signifikan mempengaruhi kinerja web. Masalah semacam ini dapat menyeret situs web anda ke peringkat bawah.

Oleh karena itu, langkah optimasi selanjutnya adalah dengan memperbaiki kesalahan teknis: memastikan tidak ada yang memperlambat pemuatan halaman, tag viewport sudah benar, dan AMP (jika ada) wajib diaplikasikan dengan baik.

Selain itu, tidak ada salahnya untuk memperbaiki masalah umum seperti kemampuan ‘perayapan’, arsitektur situs web, dan struktur konten.

Sekali lagi, SEMrush dapat membantu anda melalui tool Site Audit. Pilih Mobile User Agent saat akan memulainya sehingga tool ini akan menampilkan situs web anda versi mobile:

GAMBAR

Anda dapat menelusuri daftar masalah, lalu memperbaikinya satu per satu, atau mulai dari yang teratas, kemudian gunakan laporan tematik untuk memprioritaskan perbaikan:

GAMBAR

Lacak Peringkat Lokal Anda

Tahukah anda bahwa dua orang yang berjarak beberapa mil dari satu sama lain bisa mendapatkan hasil penelusuran yang berbeda untuk kueri yang sama?

Jarak yang dekat sangat penting dalam SEO Lokal. Kedekatan jarak ini juga bermanfaat untuk memenej performa mesin penelusuran anda di lokasi yang tepat.

Data tingkat nasional tidak akan bermanfaat untuk suatu bisnis lokal. Bahkan data tingkat kota akan usang di sebagian besar wilayah perkotaan.

Mengikuti tren semacam itu, SEMrush menargetkan suatu bisnis berdasarkan kode ZIP di tool Position Tracking.

Sekarang ini, saat anda menambahkan lokasi ke bagian pelacakan, anda dapat memulainya dengan mengetik kode pos anda, atau nama jalan, dan dapatkan daftar nama-nama yang disarankan:

GAMBAR

Fitur lain dari tool Position Tracking yang wajib dimiliki oleh pemilik bisnis lokal adalah kemampuan untuk melacak hasil SEO anda, tak hanya untuk domain anda, tetapi juga nama bisnis anda.

Yang menjadi masalah adalah Local Pack – ‘jantung’ SEO lokal – tidak selalu menyediakan tautan situs web yang benar-benar dapat mempersulit pelacakan peringkat situs web. Menambahkan nama bisnis tentu dapat menjadi solusi untuk permasalahan ini. pastikan anda mengeja nama bisnis anda dengan benar dan sesuai dengan akun Google My Business.

GAMBAR

Ingatkah dengan kata kunci yang dapat memancing munculnya snippets yang anda temukan di tool Keyword Magic? Lanjutkan dan tambahkan kata kunci tersebut ke dalam daftar pelacakan anda.

Lanjutkan ke Tab snippets pada laporan anda.

Tab ini akan membuka jalan anda untuk mendapatkan snippets, menunjukan kepada anda peluang terbaik:

GAMBAR

Data akan terkumpul tiap hari, jadi anda harus memantau terus.

Menyimpulkan:

Berikut cara bagaimana Anda unggul dalam SEO lokal:

  • Temukan kata kunci yang sudah anda modifikasi secara geografis dengan local intent. Perhatikan pertanyaan-pertanyaan karena mungkin pertanyaan-pertanyaan ini dapat membawa anda ke snippets lokal
  • Menej kutipan lokal anda. Pastikan NAP anda konsisten dan ada di direktori yang berotoritas tinggi. Dan ini adalah faktor penentu peringkat lokal
  • Lakukan optimasi versi mobile, buat situs web anda memiliki kemampuan loading yang cepat
  • Lacak hasil SEO anda di lokasi yang tepat, dan sesuaikan.

Chapter 6

DIMANA & BAGAIMANA MENDAPATKAN REVIEW YANG TEPAT UNTUK BISNIS ANDA

Berbagai review online memainkan peranan yang besar di perjalanan customer modern

Mendapat review merupakan suatu hal yang wajib ada dalam strategi marketing modern.

Akan tetapi, di mana anda sebaiknya memulainya jika anda ingin pegang kendali dan memanfaatkanya suara konsumen sebaik-baiknya?

Mari kita diskusikan platform review terbaik dan cara terbaik untuk memanfaatkan review tersebut.

  1. GOOGLE MY BUSINESS (GMB)

Google My Business (GMB), inkarnasi terbaru dari apa yang sebelumnya disebut Google Places dan Local Google adalah titik awal untuk review online strategi marketing.

Peringkat di sini menentukan peringkat bintang anda pada hasil Google Maps dan pada Google Local Pack, daftar hasil Maps yang muncul saat user melakukan pencarian lokal.

Review merupakan faktor yang paling penting dalam menentukan di mana seharusnya bisnis lokal perlu dimunculkan di hasil pencarian Google, dan Google My Business adalah sumber yang harus dipercaya oleh perusahaan.

Dan jika anda kira hal ini tidak akan membawa dampak apapun karena bisnis yang anda rintis adalah bisnis online, anda salah besar.

Dalam sebuah penelitian yang melibatkan 30.000 situs, hasil investigasi menyebutkan bahwa terdapat peningkatan jumlah trafik alias jumlah kunjungan dari 5.500 menjadi 8.000 hanya dalam waktu sepuluh bulan.

Tapi perlu diketahui bahwa profil Google Anda perlu adanya review, dan sebenarnya untuk mendapatkan review adalah dua hal yang berbeda.

Semua dapat berjalan dengan lancar tanpa harus mengatakan bahwa produk yang ditawarkan merupakan produk terbaik dan customer service yang melayani adalah CS yang terbaik.

Penekanan yang kuat pada layanan yang diberikan kepada customer harus terus diberikan karena customer dengan pengalaman pelayanan yang buruk cenderung akan memberikan ulasan yang sesuai dengan pengalaman yang mereka dapatkan dibandingkan dengan customer yang memiliki pengalaman pelayanan yang baik.

Selain memeriksa pelayanan untuk para customer, anda bisa kerjakan hal lainnya seperti pengembangan produk terbaik, ada beberapa langkah tambahan yang bisa anda aplikasikan untuk mendapatkan hasil yang maksimal dari Google My Business.

Mari kita mulai dengan yang ada: anda harus membuat profil Google My Business:

  • Akses situs https://www.google.com/business/
  • Pilih atau buat akun Google yang ingin anda gunakan untuk keperluan bisnis anda
  • Tuliskan nama dan alamat untuk keperluan riset bisnis anda
  • Klik pada lokasi yang tepat
  • Klik “Mail me my Code”. Google butuh verifikasi dari anda, pemilik bisnis. Ini adalah cara yang paling mudah untuk lakukan verifikasi
  • Tambahkan foto kualitas terbaik untuk profil anda dengan catatan foto profil bisnis anda harus menekankan beberapa aspek penting dan produk anda dapat terwakili oleh media visual ini
  • Update deskripsi, lalu rilis profil anda. Maintain profil anda sama saat akan menerapkannya ke situs web anda.

Saat ini anda perlu memancing customers anda untuk memberikan ulasan terhadap bisnis anda. Ada cara yang paling efektif untuk melakukan hal ini, yaitu dengan menyediakan tautan yang mana di halaman tautan ini, mereka dapat meninjau bisnis anda. Dan begini caranya:

  • Gunakan tool PlaceID Lookup
  • Tambahkan nama bisnis pada bagian ‘Enter a location’
  • Klik nama bisnis anda. Jika anda mengalami kesulitan, klik nama lokasi anda
  • Di peta, di bawah nama bisnis anda adalah Place ID anda
  • Salin Place ID anda lalu tempelkan di atas “<place_id>”
    in this URL: https://search.google.com/local/
    writereview?placeid=<place_id>
  • Akses tautan tersebut. Tautan akan langsung mengarahkan anda ke halaman di mana akan muncul sebuah formulir review dari Google.

Tautan ini adalah tautan yang harus anda bagikan kepada para customer anda saat anda sedang membangun interaksi. Ajak para customer anda untuk memberikan ulasan, terutama selama sedang berinteraksi dengan anda saat anda memiliki rasa percaya untuk dapat memuaskan para customer.

Beberapa tips lainnya untuk mendapatkan ulasan GMB:

  • Integrasikan tautan Google My Business anda dengan email marketing anda. Gunakan tanda tangan email anda untuk meminta customer anda meninggalkan ulasan
  • Segmentasikan audiens anda dan cari korelasi antara interaksi terukur dan kualitas customers, dan permintaan ulasan dari mereka yang berasal dari audiens anda yang sepertinya akan menjadi customer setia anda
  • Gunakan segmentasi audiens ini sebagai bagian dari pelatihan untuk mengajarkan kepada staf anda tentang bagaimana cara untuk mendapatkan review dari para customers, terutama saat customers sedang merasa puas dengan produk anda
  • Jika menyediakan tautan langsung adalah suatu hal yang tidak memungkinkan, siapkan materi yang sudah jadi untuk mengajari para customers untuk menuliskan ulasan
  • Tulis email pribadi customer yang menuliskan ulasan. Konteks dari email pribadi ini adalah untuk menegaskan bahwa email tersebut bukanlah email yang diproduksi secara massal.
  1. SITUS ULASAN KHUSUS INDUSTRI

Meskipun situs ulasan khusus industri tidak secara langsung dapat mempengaruhi rate bintang bisnis anda di Google Maps dan di halaman hasil penelusuran, situs-situs rupanya dapat mempengaruhi peringkat bisnis anda  di halaman hasil penelusuran, dan rate bintang di halaman hasil penelusuran non-lokal seringnya ikut muncul sebelum kita klik.

Selain itu, 97 persen customers mengatakan bahwa mereka terpengaruh oleh review dari para pelanggan lainnya.

Pada setiap ukuran, semakin banyak ulasan yang didapat, semakin baik. Itulah sebabnya anda disarankan untuk dapatkan ulasan sebanyak mungkin asal produk dan pelayanan anda sesuai dengan harapan para customers.

Customers marah dan kesal adalah pemberi ulasan yang dapat merusak reputasi brand anda.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mendapatkan review dari sejumlah sampel yang mewakilkan customer utama anda.

Tautan review khusus industri merupakan sebuah kumpulan situs yang biasanya digunakan untuk mengulas industri-industri tertentu. Contoh situs-situs ini antara lain Yelp untuk review restoran dan TripAdvisor untuk review hotel.

Anda dapat aplikasikan tips-tips yang sudah dijelaskan di atas dengan tujuan untuk mendapatkan review Google My Business dan implementasikan tips-tips di atas untuk platform-platform lainnya.

GAMBAR

Anda dapat  menemukan daftar situs review khusus industri di sini dan di sini, anda juga dapat menemukan situs yang sama dengan menggunakan kolom penelusuran di Google dengan kata kunci sebagai berikut:

  • (nama industri anda) review/ rating
  • (nama pesaing anda) review/ rating

Daftar situs ulasan khusus industri yang akan anda jumpai akan jauh lebih besar jumlahnya dibandingkan dengan daftar situs ulasan apapun yang harus diakses oleh customer anda melalui email atau interaksi online mereka.

Sangat penting untuk tetap fokus pada keputusan untuk menyediakan tautan review untuk customers.

Jika anda rasa memang sangat penting untuk mengirim customer  sejumlah situs review untuk menghindari penilaian buruk di sejumlah situs, akan jauh lebih baik bila anda lakukan rotasi tautan situs review anda daripada menyuguhkan customer anda dengan opsi-opsi lainya.

  1. SITUS ULASAN TENTANG PRODUK

Situs ulasan tentang produk adalah situs pihak ketiga yang didesain untuk membantu perusahaan dalam mendapatkan review sembari perusahaan mengecek kembali tingkat akurasi situs tersebut.

Karena customer lebih cenderung memberikan review ketika mereka tahu bahwa review mereka akan dirilis oleh pihak ketiga, dan karena customer lain memiliki kecenderungan untuk mempercayai review ini dibandingkan dengan review yang mungkin dimanipulasi oleh perusahaan itu sendiri, review di situs semacam ini cenderung akan menghasilkan konversi dan sentimen brand yang positif daripada review di situs web anda sendiri yang notabene adalah situs dengan sistem dari anda sendiri.

Dari sini, Trustpilot bisa dibilang merupakan sebuah titik awal – semacam Yelp dari situs review produk – karena Google cukup mempercayai situs ini untuk kemudian menjadi bahan referensi utama untuk memasukan rating produk ke dalam iklan Google Shopping.

Platform ini bersifat ‘terbuka’, artinya, review tidak diubah atau dimodifikasi misal ditambah dengan review tambahan agar mendapat penilaian positif yang sifatnya bias, sehingga situs dapat mempengaruhi persepsi brand dan rangking hasil penelusuran di mesin pencari dalam kurun waktu yang lama.

Salah satu fitur yang paling membantu dari platform ini adalah fitur yang mampu memasukan review secara langsung ke dalam situs web anda (berikut adalah cara bagaimana cara melakukannya dengan menggunakan TrustPilot).

Situs review produk yang baik juga akan menyertakan markup Schema yang diperlukan untuk mendapatkan rating bintang yang tercantum di halaman hasil pencarian Google, dan memiliki tingkat kepercayaan yang cukup tinggi di mata mesin pencari sehingga kemungkinan besar rating bintang akan dimunculkan di halaman hasil pencarian.

Memanfaatkan situs review produk dapat memungkinkan anda untuk menjadi bagian dari dialog yang dibicarakan oleh customer terkait dengan brand bisnis anda.

Jika anda perhatikan fakta yang mengatakan bahwa review yang sifatnya otentik pasti akan menunjukan gambaran yang kurang sempurna seperti yang ditunjukan data statistik dari Bazaarvoice berikut:

  • Pengunjung halaman ulasan produk yang membaca dan berinteraksi dengan berbagai review online memiliki tingkat konversi 58 persen lebih tinggi
  • Ketika sebuah situs berubah dari tidak memiliki ulasan hingga memiliki 30 ulasan, situs tersebut dapat menghasilkan peningkatan angka 25 persen lebih tinggi. seratus ulasan kira-kira bisa mendapat peningkatan angka hingag 35 persen
  • Seperti yang sudah pernah dibahas sebelumnya, volume ulasan memiliki dampak positif yang besar terhadap penjualan dibandingkan dengan penilaian ulasan itu sendiri, dengan nilai kisaran 4,2 hingga 4,5, artinya angka ini menunjukan adanya perbaikan dalam hal kinerja dibandingkan dengan situs review produk dengan nilai yang lebih tinggi namun memiliki jumlah ulasan yang sedikit
  • Menambah jumlah ulasan dari user mampu meningkatkan rating minim 15 hingga 25 persen pada trafik pencarian organik.
  1. MEDIA SOSIAL

Pengenalan Facebook Local telah memperkuat kebutuhan brand akan penggunaan media sosial tak hanya sebagai bagian dari media marketing saja, melainkan sebagai tempat di mana para customers dapat mengulas brand tersebut.

Segala hal yang kita diskusikan di atas juga diaplikasikan di media sosial sama seperti yang kita aplikasikan pada Google My Business, situs-situs ulasan khusus industri, dan situs-situs review produk. Akan tetapi, ada beberapa poin tambahan yang perlu anda jadikan pertimbangan:

Berbagi Review dari Customers

Media sosial bukan hanya sebagai sebuah media atau tempat untuk memanen berbagai ulasan dari customers; media sosial juga merupakan tempat review dapat dibagikan. Kuncinya adalah lakukan dengan bijaksana.

Saat anda sedang membagikan, mencuit ulang, memposting, dan menandai ulasan dari para customers, sebaiknya anda bagikan ulasan yang lebih banyak membahas pengalaman customer secara pribadi, bukan melulu soal brand.

Media sosial adalah sebuah tempat di mana orang berinteraksi dengan teman-teman dan orang-orang yang mereka cintai, jadi penting rasanya untuk menghargai platform media sosial ini sesuai dengan fungsinya.

Respon Terhadap Review Online di Semua Platform Anda

Poin yang satu ini memainkan peranan yang penting dalam bagaimana customers anda diperlakukan, tapi hal ini dapat bersifat bias di media sosial.

Kata ‘sosial’ ini ada karena suatu alasan. Para customers berharap anda menjadi bagian dari komunitas yang terbiasa dengan interaksi dan dialog.

Penting menjadi proaktif  – tapi tidak defensif – dalam merespon komen negatif.

Dan juga, penting untuk mengenali media sosial dalam merespon tindakan, cerita, dan peristiwa dengan cara lebih baik dibandingkan dengan sekedar kata-kata.

Selesaikan Masalah Customers di Media Sosial

Ketika anda meminta customers anda untuk mengontak customer support anda dan berdialog secara offline, para pengguna media sosial akan mencari tahu ada hal apa yang sedang anda sembunyikan.

Ada garis batas nyata yang tidak bisa dilewati begitu saja. Misal, membuka informasi personal, akan tetapi, pengetahuan akan kebutuhan customers dan perlakuan yang diberikan kepada customers menjadi poin tindakan yang penting.

Meskipun anda tidak boleh menyerah pada tuntutan yang tidak masuk akal, anda harus bisa tunjukan bagaimana customers berharap mendapat perlakuan yang baik dari anda.

KESIMPULAN

Ulasan dari user memainkan peranan yang sangat penting dalam sudut pandang brand modern, dan tidak ada strategi marketing yang dianggap berhasil tanpa melibatkan ulasan dari para user ini.

Meski brand tidak dapat mengontrol konten dan sentimen dari ulasan yang ada, ulasan-ulasan dari user ini mampu memicu munculnya dialog atau komunikasi yang menguntungkan dan mewakili pengalaman user yang mana ulasan ini berisi banyak  pendapat yang berbeda dari user yang berbeda juga.

Tindakan semacam ini terus diulang untuk meningkatkan rate penjualan.

Jangan abaikan apapun yang sudah anda pelajari di sini, apalagi jika anda berharap dapat menguasai seni branding hingga sekian tahun yang akan datang.

BAB 7

Bagaimana Cara Daftar dan Optimasi Google My Business

Untuk mencapai keberhasilan digital marketing dengan cara memanfaatkan strategi berbasis lokasi, para perusahaan SEO terbaik biasanya, memulainya dari titik awal yang sama: membuat daftar Google My Business.

Dan untuk alasan yang baik.

Google My Business – tool gratisan dari Google yang dapat membantu pemilik bisnis untuk mengelola eksistensi bisnis mereka secara online di seluruh mesin pencari dan portofolio yang terus dikembangkan dari perangkat yang ada – memberikan dampak yang besar terutama bagi brand yang membutuhkan eksposur lokal.

Sejumlah fitur seperti Fitur Local Search dari Google (dijabarkan di hasil tangkapan layar di bawah ini), yang rilis dengan daftar bisnis terdekat dan sebagian besar terkait dengan informasi yang diperlukan untuk menemukan bisnis tertentu (misalnya, alama, jam kerja, kategori, review), dan berpotensi sebabkan seorang customer melakukan pembelian. Ini adalah buktinya pentingnya untuk memiliki daftar GMB untuk sebuah bisnis baru.

GAMBAR

Fitur Knowledge Graph dari Google juga dapat memfasilitasi kebutuhan verifikasi informasi Google My Business dengan tujuan untuk membantu anda untuk menjabarkan informasi detail seputar bisnis dan entitas lainnya yang relevan dengan pencarian-pencarian yang lebih spesifik.

Saat daftar baru telah dibuat, sebuah lokasi yang terdapat di Google Maps lalu akan dijabarkan dan disinkronisasikan dengan fitur Google Search untuk tujuan kemudahan akses dan kemudahan pencarian.

Tindakan ini tentu saja dapat membantu yang mana sebagian besar pencarian organik berasal dari Google (sekitar 90 persen dari keseluruhan mesin pencari yang beroperasi di dunia), lalu akan menampilkan ilustrasi daftar GMB.

Gunakan panduan ini untuk memastikan bahwa anda telah merampungkan daftar Google My Business secara benar, dan pastikan juga bahwa anda telah mengoptimasi seluruh kemungkinan tool agar menjadi daftar GMB yang paling berpengaruh di Google dan di platform-platform pihak ketiga yang juga memanfaatkan Google Maps API untuk menunjukan lokasi bisnis anda kepada para user.

DASAR-DASAR GOOGLE MY BUSINESS

Jika marketing digital adalah sebuah cara baru untuk bisnis anda, ada beberapa elemen dasar yang harus anda ketahui, terutama agar anda jauh lebih paham dengan Google My Business dan manfaat yang ditawarkan.

Pertama, tentu saja menggunakan Google My Business secara gratis. Dan, daftar GMB tidak akan mengganti situs web bisnis anda.

Google My Business justru melengkapi situs web bisnis anda yang sebelumnya sudah ada. Cara melengkapinya yaitu dengan melengkapi situs web bisnis anda dengan sebuah identitas publik dan keberadaan bisnis anda dengan sejumlah daftar penting di Google, mesin pencari paling populer di dunia.

Informasi yang anda sediakan terkait dengan bisnis anda akan muncul di fitur Google Search, Google Maps, dan Google+.

Apabila anda sebelumnya sudah pernah menggunakan beberapa tool dari Google untuk melengkapi situs web bisnis anda, atau bisnis anda sudah sempat beroperasi selama beberapa waktu, peluang untuk bisnis anda akan secara otomatis telah terdaftar di Google My Business.

Google Places untuk bisnis dan Google+ Pages Dashboard adalah platform-platform terbaik yang sering dimanfaatkan untuk mengelola informasi bisnis beberapa waktu yang lalu, tapi keduanya secara otomatis telah di-upgrade ke platform umum buatan Google, yaitu Google My Business.

MEMULAI LISTINGS GOOGLE MY BUSINESS

Langkah pertama untuk menjalankan Google My Business adalah dengan cara melakukan penelusuran via Google untuk sekedar memastikan bahwa bisnis anda belum memiliki daftar informasi GMB.

Apabila bisnis anda sudah beroperasi selama beberapa waktu (sekian tahun atau bahkan lebih), kemungkinan besar bisnis anda sudah memiliki daftar GMB. Anda hanya perlu mengklaimnya saja.

Setelah berhasil diklaim, anda dapat mengelola informasi dengan cara yang sama ketika anda memulai membuat daftar GMB beberapa tahun yang lalu.

Buka halaman Google My Business untuk menambahkan dan mengklaim daftar GMB dan memasukan informasi bisnis anda yang paling penting (nama bisnis dan alamat) untuk memastikan bisnis anda belum memiliki daftar yang anda klaim.

Jika ternyata anda sudah memiliki daftar bisnis, akan ada notifikasi yang masuk.

Akan ada juga notifikasi apabila ada orang lain yang sudah mengklaim bisnis anda. Jika hal ini terjadi, ikuti langkah-langkah berikut ini.

GAMBAR

Isi kotak input yang tersisa dengan detail (sesuai dengan informasi bisnis anda). Pastikan semua berjalan lancar, akurat, dan benar secara tata bahasa (huruf kapital pada nama bisnis, nama jalan, dan lain sebagainya).

Pastikan anda menemukan kategori yang paling relevan untuk bisnis anda (terdapat banyak variasi yang dapat anda pilih).

Opsi terakhir yang tercantum berisi pertanyaan apakah bisnis yang anda kelola ini menawarkan jasa pengiriman barang atau jasa ke customer. Informasi ini sangat penting bagi para pemilik bisnis yang mengoperasikan bisnis mereka jauh dari jangkauan customer. Biasanya bisnis semacam ini beroperasi dengan menawarkan pengiriman barang atau jasa ke rumah-rumah customer seperti bisnis layanan kebersihan, perusahaan konstruksi, pengendalian hama, dan bisnis layanan dengan target rumah-rumah customer lainnya.

TAMBAH ATAU EDIT DETAIL BISNIS BERDASARKAN AREA LAYANAN

Untuk menambah atau mengubah detail area layanan bisnis anda:

Masuk ke Google My Business dan pastikan anda menggunakan ‘lihat kartu’. Jika anda sedang mengakses lokasi anda tapi masih dalam bentuk daftar, bukan dalam bentuk kartu, ubah daftar tersebut menjadi kartu dengan cara mengklik ikon kartu di sebelah kanan atas lokasi anda.

  • Pilih daftar yang ingin anda kelola dan klik ‘Manage location’
  • Klik  info dari menu
  • Klik bagian ‘Address’
  • Pada jendela yang muncul, pilih ‘Yes’ lalu klik ‘I deliver goods and services to my customers at their locations’
  • Masukan informasi area layanan bisnis anda. Anda dapat mengatur area layanan bisnis anda berdasarkan kode area atau kode pos atau nama kota, atau pilih area sekitar lokasi anda
  • Pilih kotak di samping ‘I serve customers at my business address’ jika anda menginginkan alamat lengkap anda muncul di Google, dan lokasi bisnis anda telah dilengkapi dengan tenaga karyawan dan menerima customer selama jam operasional
  • Click ‘Apply’ untuk menyimpan informasi yang sudah anda input.

GAMBAR

MEMVERIFIKASI LISTINGS GOOGLE MY BUSINESS

Setelah anda berhasil mengumpulkan info bisnis dan area layanan bisnis anda, anda harus melakukan verifikasi daftar tersebut. Poin ini sangat penting untuk eksistensi dan performa daftar bisnis anda.

Mungkin tahapan verifikasi ini adalah proses yang paling mudah. Apalagi jika verifikasi dilakukan via email. Google mengetahui alamat yang sudah anda sediakan sebagai alamat bisnis anda. Dan anda akan menerima notifikasi via email.

Verifikasi ini dapat membantu Google untuk menyortir daftar informasi yang salah yang hanya akan mengarahkan user ke alamat atau lokasi yang salah, atau hanya akan menggelincirkan manfaat dari fitur Google Search dan Google Maps.

Hal ini juga penting untuk mengetahui bahwa Google tidak akan menampilkan informasi bisnis anda atau hasil editan anda sampai daftar informasi tersebut benar-benar terverifikasi.

Anda juga tidak dapat mengakses halaman lainnya/ informasi analitikal atau ulasan bisnis. Verifikasi hanya memerlukan waktu kurang dari satu minggu, yang mana Google akan mengirimi anda sebuah kartu kode verifikasi yang setelah anda terima,  bisnis anda akan secara resmi beroperasi.

MEMPUBLIKASI LISTINGS GOOGLE MY BUSINESS

Penting untuk menggunakan semua sumber daya yang ditawarkan oleh Google My Business dalam bentuk detail informasi agar customer dapatkan hasil pencarian yang maksimal dari lokasi bisnis anda.

Berikut adalah beberapa tips dasar dan penting untuk optimasi daftar anda:

Memasukan Data Lengkap ke Dalam Daftar Anda

Hasil pencarian lokal menyukai hasil yang paling relevan dengan pencarian, dan penawaran bisnis yang paling rinci dan informasi yang akurat. Data semacam ini akan lebih mudah untuk disajikan pada halaman hasil pencarian.

Jangan biarkan informasi apapun dari anda mudah ditebak; pastikan daftar informasi yang telah anda masukan sesuai dengan kebutuhan customer potensial. Misal, apa produk atau jasa yang ditawarkan, di mana lokasinya, dan bagaimana customer potensial ini dapat menjangkau produk atau jasa yang anda tawarkan.

Libatkan Kata Kunci

Sama seperti SEO konvensional untuk situs web, Google menggunakan berbagai jenis tanda untuk menampilkan hasil penelusuran, termasuk kata kunci penting dan frase pencarian yang terkait dengan daftar informasi bisnis anda. Cara ini sangat membantu, terutama jika situs web bisnis anda telah terdaftar secara langsung di daftar GMB anda.

Pastikan Jam Operasional Bisnis Anda Akurat

Sangat penting juga untuk mencantumkan jam operasional, sama pentingnya juga untuk terus update jam operasional toko anda.

Google menawarkan fitur penyesuaian jam untuk liburan dan acara-acara spesial lainnya, dan kesempatan ini harus dimanfaatkan agar situs web bisnis anda tetap akurat. User pun akan senang.

Tambahkan Foto

Foto membantu performa daftar informasi suatu bisnis jauh lebih baik dan bahkan dapat membantu pekerjaan pihak marketing untuk mendapatkan hasil yang sesuai dengan harapan.

Bisnis dengan dukungan foto pada bagian rincian informasi terbukti mendapatkan kenaikan sebesar 42 persen pada permintaan pengarahan ke lokasi via Google Maps, dan kenaikan sebesar 35 persen pada jumlah klik pada situs web bisnis tersebut. Angka ini jauh lebih tinggi bila dibandingkan dengan situs web bisnis yang tidak didukung oleh foto, menurut Google.

(tetap membaca lebih banyak lagi seputar tips foto pada GMB)

Kelola & Respon Review dari Customers

Menjalin interaksi dengan customer dengan cara merespon review yang disampaikan oleh customer. Review tersebut mengilustrasikan manfaat atau nilai produk atau jasa yang diterima oleh customer. Review juga berisi timbal balik yang dituliskan oleh customer.

Review positif akan memberi dampak yang positif pada customer potensial lainnya saat mereka melakukan pencarian terkait dengan bisnis anda. Review positif juga dapat menaikan tingkat eksistensi bisnis anda di halaman hasil penelusuran.

Memancing customers untuk menuliskan timbal balik dengan cara membuat sebuah tautan yang dapat mereka akses dan dijadikan media untuk menulis ulasan seputar produk atau jasa yang anda tawarkan.

FOTO UNTUK DAFTAR INFORMASI PADA GOOGLE MY BUSINESS LISTING

Bagian terpenting dari citra pada daftar informasi GMB anda adalah foto profil. Tidak ada gambar yang akan mendapat perhatian lebih kecuali foto profil.

Foto profil bisnis anda sebaiknya tidak berupa logo brand bisnis anda, melainkan foto lain yang menarik dan mampu mengarahkan siapapun yang melihatnya untuk langsung ingat dengan brand bisnis anda. Misal produk atau jasa apa yang ditawarkan.

Jenis gambar lainnya yang bisa anda tambahkan pada daftar informasi GMB anda adalah:

  • Gambar logo: Google merekomendasikan anda untuk menggunakan gambar logo untuk membantu customer agar lebih mudah untuk mengidentifikasi bisnis anda
  • Foto sampul: Foto sampul harus merepresentasikan ciri khas brand. Foto sampul bisa bisa berupa foto berukuran besar yang sudah ditandai di bagian atas brand Google+Page, foto ini akan dipotong agar sesuai dengan rasio 16:9
  • Beberapa foto tambahan: beberapa foto yang berbeda digunakan untuk menyorot sejumlah fitur bisnis yang mudah dilihat oleh customer yang ingin membeli produk atau memanfaatkan jasa anda. Foto-foto ini akan terlihat berbeda. Foto-foto ini bisa saja berupa foto produk atau jasa yang anda promosikan, foto para karyawan yang sedang beraktivitas, atau foto karyawan yang sedang melayani customers, foto-foto interior atau eksterior tempat bisnis anda beroperasi, dan foto-foto umum lainnya yang mewakili bisnis anda.

Semua foto harus mengikuti panduan terbaik Google:

  • Format: JPG atau PNG
  • Ukuran: antara 10 KB dan 5 MB
  • Resolusi minimum: 720px tall, 720px wide
  • Kualitas: foto harus dalam kondisi fokus dan pencahayaan baik, tidak menggunakan filter yang berlebihan. Foto juga harus merepresentasikan kondisi aslinya.

MEMANTAU INSIGHT DAFTAR GOOGLE MY BUSINESS

Selama beberapa tahun terakhir, Google telah membuat langkah yang luar biasa dengan menyediakan data analitik untuk daftar informasi Google My Business. Data analitik ini sekarang disebut Insights. Google menawarkan sebuah cara yang berbeda untuk memahami bagaimana  customer menjalin interaksi hanya dengan bermodalkan daftar informasi, dan berikut caranya:

  • Bagaimana cara customer menemukan daftar informasi bisnis anda
  • Di mana customers menemukan bisnis anda di Google
  • Aktivitas customers
  • Permintaan penunjukan arah
  • Sambungan telepon
  • Foto

Bagaimana Cara Customers Bisa Menemukan Listings Bisnis Anda

Insight menunjukan bahwa bagaimana customers menemukan anda melalui fitur pencarian ‘Direct’ (customers melakukan pencarian dengan menggunakan alamat dan nama bisnis anda) versus fitur pencarian ‘Discovery’ (customers melakukan pencarian dengan mengandalkan kategori, produk, atau jasa yang anda tawarkan, dan juga daftar informasi bisnis anda yang muncul).

Bagian ini memiliki label yang ada di laporan data Insight:

  • Total pencarian
  • Pencarian langsung
  •  Temuan pencarian

Di Mana Customers dapat Menemukan Anda via Google

Bagian ini menunjukan berapa jumlah customer menemukan bisnis anda via fitur Pencarian Google atau fitur Google Maps.

Selain “Daftar di Pencarian’ dan ‘Daftar di Maps’, anda dapat mengetahui jumlah users yang melihat daftar informasi bisnis anda yang didapatkan dari masing-masing produk yang telah anda rilis sebelumnya. Menurut Google, “jumlah yang melihat’ sama dengan ‘kesan’ di platform-platform analitik lainnya.

Untuk mengetahui ada berapa banyak orang yang menemukan anda melalui pencarian produk tertentu di hari tertentu, arahkan kursor di atas grafik yang sesuai dengan hari yang ingin anda akses.

Ada beberapa label yang terdapat pada Insight, yaitu:

  • Jumlah total yang dilihat
  • Jumlah pencarian
  • Jumlah maps yang dilihat

Aksi Customer

Bagian ini menunjukan apa yang dilakukan oleh customer setelah mereka menemukan daftar informasi tentang bisnis anda di Google.

“Aksi total” merujuk pada total jenis aksi yang dilakukan oleh customer, seperti aksi-aksi berikut:

  • Mengunjungi situs web anda
  • Permintaan arah
  • Menghubungi anda
  • Melihat foto-foto yang ada di situs web anda

Label berikut juga terdapat pada hasil laporan terkait dengan aksi customer:

  • Total aksi
  • Aksi situs web
  • Aksi arah
  • Aksi panggilan telepon

Permintaan Arah

Bagian Insight ini menggunakan sebuah peta untuk menunjukan di mana orang yang meminta arah atau petunjuk lokasi ke bisnis anda.

Lokasi bisnis anda dapat diidentifikasi di map dan beberapa titik paling umum ditanyakan oleh orang akan terlihat.

Permintaan arah ini bahkan dapat memecah jumlah total permintaan arah berdasarkan nama kota dan kota-kota yang ada di sekitarnya.

Sambungan Telepon

Bagian ini menunjukan kapan dan seberapa sering customer menghubungi nomor kontak bisnis anda via telepon. Tentu mereka tetap memanfaatkan daftar informasi dari Google sebagai sumber informasi.

Total panggilan di sini menunjukan jumlah total panggilan telepon di selang waktu tertentu.

Grafik dapat menjadi sumber di mana anda dapat melihat tren terkait dengan bisnis anda melalui panggilan telepon yang terjadi setiap hari dalam satu minggu atau sekian hari yang anda kehendaki. Hal ini memudahkan bagian marketing dan operator untuk mengetahui waktu-waktu strategis para customer akan menelpon pasca menemukan daftar informasi GMB anda.

Foto

Dan yang terakhir, GMB memungkinkan anda dapat memeriksa seberapa sering foto yang anda tampilkan dilihat. Jumlahnya dapat dilihat di grafik ‘tampilan foto’ dan grafik  ‘kuantitas foto’.

Ada juga data pada grafik yang membandingkan data foto yang menampilkan bisnis anda dengan data foto yang menampilkan bisnis lain yang serupa dengan bisnis anda.

Bagian dari komponen pada Insight ini mencakup:

  • Total foto pemilik bisnis
  • Tampilan foto pemilik bisnis
  • Jumlah foto customer
  • Tampilan foto customer

REACHLOCAL

BAGIAN DARI USA TODAY NETWORK

Bab bersponsor ini ditulis oleh ReachLocal. Berbagai pendapat yang disampaikan melaluui artikel ini adalah murni dari sponsor.

Jadikan Situs Web Lokal Anda Ramah Pencarian via Suara

Bab bersponsor oleh Liz McConomy, Direktur Marketing di ReachLocal

Ingatkah bahwa “marketing” dan “marketing digital” adalah dua entitas yang terpisah? Tahukah anda, strategi “online” dan “offline” adalah sesuatu yang normal?

Oh, masa telah berubah.

Lupakan marketing digital –  marketing omnichannel kini menjadi strategi marketing kekinian dan dikatakan sebagai marketing normal yang baru. Marketing omnichannel telah membuka akses selebar-lebarnya untuk brand, baik brand besar maupun brand kecil. Marketing omnichannel ini adalah jembatan penghubung antara bisnis darat dan bisnis versi e-commerce-nya.

Jika dulu kita mengenal “online” vs “offline”, kini berubah menjadi “online” dan “offline”.

Marketing omnichannel telah memperkenalkan pemilik bisnis dan customer cara memanfaatkan teknologi internet untuk kebutuhan mereka.  Tak peduli dimanapun customer berada, mereka tetap dapat mengakses informasi tentang bisnis anda.

Brand di sini tidak hanya dapat menjawab kebutuhan para customer mereka, brand juga dapat menjawab kebutuhan para customer-nya dengan cara tertentu yang konsisten dan bersifat personal.

Ingin ke tahap ini? Anda harus memperhatikan satu hal ini dan melibatkannya ke dalam daftar rencana marketing anda. Satu hal yang dimaksud adalah pencarian via suara dan segala hal yang ada kaitanya dengan pencarian via suara.

Tahun 2019 digadang-gadang sebagai tahun ramah selular alias kita lebih familiar dengan sebutan mobile-friendly – semakin lama anda menunggu, semakin jauh anda akan tertinggal.

Jangan hilangkan kelebihan yang anda punya! Tetap melangkah dengan cara mulai memikirkan pencarian via suara sebagai bagian dari rencana yang akan anda masukan ke dalam konteks perjalanan customer bisnis anda yang selalu akan terus berkembang.

Pertimbangkan beberapa poin berikut:

  • 65 persen pemilik bisnis dengan dukungan penutur cerdas menyampaikan bahwa mereka tidak akan dapat sukses tanpa adanya dukungan dari para penutur cerdas
  • Penjualan perdagangan dengan dukungan pencarian via suara diharapkan mencapai 40 miliar dollar AS di tahun 2022 mendatang
  • 52 persen pemilik bisnis dengan penutur yang cerdas menginginkan infomasi terkait dengan kesepakatan, penjualan, dan promosi dari brand.

Poin-poin ini akan mengarahkan anda ke sebuah kebenaran, yaitu siapapun yang memiliki Google Home dan Alexa di rumah mereka pastinya ingin terus memiliki teknologi canggih ini, dan jika mereka belum memiliki dukungan teknologi canggih ini, setidaknya mereka bisa berbelanja dengan memanfaatkan teknologi yang sama.

Hari Sabtu waktunya belanja pancake, plus kegiatan belanja di hari libur anda dapat selesai lebih awal. Semua dapat dikerjakan tanpa melihat satu pun layar karena anda tahu bahwa hari ini adalah hari Sabtu.

Lalu, berikutnya apa? Bagaimana bisa bagian marketing memajukan game semacam ini?

Hubungi editor web, copywriter, SEO pros, dan ahli konten anda.

Inilah saatnya anda menginvestasikan sebuah website yang akan merespon balik semua customer yang datang kepada anda.

Ikuti Cara dan Panduan untuk Dapatkan Konten dengan Optimasi Suara

Google memang mempunyai benteng marketing yang kuat, tap anda harus beri Google kredit untuk mendapatkan informasi yang Google sediakan, termasuk informasi berupa panduan untuk pembuatan konten yang dapat masuk dalam kategori konten versi yang ‘dapat bicara’ jika dilihat dari struktur datanya. Berikut panduannya:

  • Anda butuh tajuk utama yang singkat, menarik, dan informatif (sesuai dengan skenario impian seorang copywriter)
  • Anda harus fokus pada dua atau tiga kalimat pada konten untuk tiap bagiannya

Pekerjaan ini tak semudah anda merangkai kalimat terbaik dan tidak ingin melakukannya lagi.

Dengan bantuan Google, konten yang sudah anda buat harus terdaftar secara resmi sebagai TTS (Text-to-Speech) agar dapat ditandai di Google Home.

Jangan lupa dengan beberapa langkah terakhir ini setelah anda telah menyelesaikan riset yang tak mudah dan merampungkan pekerjaan yang ada kaitannya dengan konten anda.

Pencarian via Suara Mengubah Permainan Terkait dengan Lokal

Pencarian via suara bahkan menjadi pengalaman yang menarik saat kita sedang tidak berada di rumah.

Berbagai pencarian kemudian akan berubah menjadi kegiatan pembelian ketika hasil pencarian menampilkan lokasi.

Ahli marketing pencarian lokal telah lama menginvestigasi soal bagaimana sebuah bisnis dapat menyediakan informasi untuk para customer yang sedang bepergian.

Tentu menjadi pengetahuan umum bahwa daftar informasi yang terkait dengan bisnis lokal di sini berperan sebagai pilar strategi marketing lokal yang kuat, memberi sebuah solusi yang jelas kepada para customer yang telah melakukan pencarian, baik pencarian via mesin pencari maupun pencarian via sistem navigasi.

Pencarian via suara memperkenalkan kita dengan teknologi AI yang mampu memproses berbagai pencarian via pertanyaan yang dituturkan berdasarkan pada konteks lokasi user berada.

Bagaimana dengan hasilnya?

Sebagai informasi tambahan terkait dengan tenggang waktu yang dimiliki oleh pencarian via suara ini, Siri berbagi sebuah peta yang dapat diakses dengan model fitur pencarian semacam ini. Siri juga dapat menampilkan foto store yang sedang dicari.

Lantas, hal ini menandakan apa bagi para pemilik bisnis?

Anda membutuhkan landing page (halaman situs yang didesain khusus dengan strategi marketing) lengkap dengan informasi lokasi, daftar informasi lokasi yang terpercaya lengkap dengan data yang konsisten, dan integritas dengan berbagai direktori utama untuk memastikan bahwa informasi yang anda cantumkan adalah informasi yang terpercaya dan akurat.

Pencarian Via Suara Telah Tersedia – Jadi Cobalah! 

Banyak perdebatan terkait dengan pelanggaran privasi dan speaker cerdas.

Anda mungkin pernah mendengar sebuah laporan dari seorang wanita yang mendapati obrolan  privasinya terekam oleh Alexa, dan rekaman tersebut secara acak terkirim ke pengguna Alexa lain di Seattle.

Anda dan teman-teman anda sedang mendiskusikan rencana liburan selepas kalian makan malam, dan di hari berikutnya ada iklan flip-flop yang muncul di ponsel anda.

Apakah hanya dengan adanya iklan ini anda lalu berhenti menggunakan perangkat ini?

Dengan penjualan Alexa yang mencapai 20 juta dollar AS oleh Cyber Monday tahun lalu dan perangkat Google Home yang terjual tiap detiknya sejak perilisanya akhir Musim Gugur lalu, tampaknya kasus-kasus ini tak mampu hentikan permintaan dari para calon pengguna.

Inti

Semakin cepat anda bersinergi dengan bagian marketing bisnis anda plus mengaplikasikan sejumlah langkah paling penting untuk puaskan perjalanan para customers anda, semakin cepat pula anda akan mendapatkan keuntungan.

Apabila trik ini belum masuk dalam daftar prioritas anda, mulailah dengan menciptakan progres dengan memikirkan cara bagaimana agar customers melakukan pencarian secara online dan bagaimana cara agar customer membangun koneksi untuk menuntaskan kalimat atau pencarian kontekstual lainnya yang dapat dilakukan via fitur pencarian dengan menggunakan suara.

Coba lakukan sekarang ini (bulan-bulan terakhir di tahun 2019) agar anda tak ketinggalan zaman.

Di sisi lain, anda pasti akan bertanya, “Alexa, dapatkah kamu membelikan saya waktu?

BAB 8

9 ESENSI SEO LOKAL & TOOL MANAJEMEN LISTING

Oleh Maddy Osman – Ahli Strategi Konten SEO di The Blogsmith

Eksistensi secara online adalah hal yang penting bagi bisnis lokal dan bisnis global, terutama bisnis mempunyai lokasi fisik.

Mungkin tampak sedikit kontras dengan intuisi pemilik bisnis lokal untuk fokus pada waktu pengembangan eksistensi bisnis online mereka, hingga pada akhirnya mereka sadar bahwa di titik inilah para customer mereka memutuskan untuk belanja.

Bisnis yang inginkan optimasi SEO lokal akan menerima dampak besar jika dilakukan dengan benar dan fokus, serta menggunakan tool yang tepat.

Manajemen listing dengan dukungan beberapa penggunaan tool SEO lokal ini dapat mengarahkan anda ke beberapa fitur berikut:

  • Sebuah pencari listings otomatis yang memungkinkan pengguna untuk menentukan peluang daftar direktori tambahan (dan memastikan konsistensi listings yang sudah ada)
  • Kemampuan untuk memperbarui seluruh informasi listings secara otomatis, yaitu cukup dengan klik saja
  • Manajemen review yang akan memberi notifikasi setiap kali ada review baru. Beberapa tool ini juga bisa membalas review dari customer secara langsung
  • Tool analitik

Beberapa tool yang ada dalam daftar ini dibuat khusus untuk fitur ReviewTrackers yang sangat efektif digunakan pada manajemen review.  Sementara fitur-fitur lainnya menawarkan solusi all in-one.

Beberapa dari tool SEO terbaik seperti Moz dan SEMrush kini telah beradaptasi dan mampu menjalankan fungsi sebagai tool all-in-one, sehingga bisa memasukan manajemen listings sebagai opsional fitur tambahan.

Dan pada akhirnya, tools yang anda pilih untuk SEO lokal anda adalah tool yang menawarkan fungsi kebutuhan khusus anda.

Berikut adalah opsi tools terbaik untuk tiap fitur manajemen listings – dan juga beberapa opsi solusi all-in-one untuk SEO lokal.

SEO LOKAL & TOOL MANAJEMEN LISTINGS

  1. Whitespark

GAMBAR

Whitespark mulanya adalah agen desain web. Saat ini Whitespark menawarkan tool software SEO yang dapat membantu pemilik bisnis dengan marketing pencarian lokal.

Tool Citation Finder merupakan tool paling populer buatan Whitespark. Tool ini membantu anda untuk menemukan banyak peluang kutipan yang mungkin anda lewatkan. Dengan menggunakan tool ini, anda dapat menaikan peringkat pencarian lokal bisnis anda.

Tool ini gratis khusus untuk tiga kali pencarian per hari, dan hasil pencariannya terbatas – cocok untuk mereka yang masih mengeksplorasi tool ini.

Sejak penerbitan ebook ini, anda bisa menjadi pelanggan berbayar untuk tool ini. Biaya berlangganan mulai dari 17 dolar AS per bulan untuk 20 pencarian per hari dengan hasil pencarian yang tak terbatas.

Tool SEO lokal garapan Whitespark lainnya yang cukup diperhitungkan antara lain:

  • Local Rank Tracker yang menyediakan fitur pengaturan lokasi yang tepat untuk memberikan informasi tentang kinerja SEO anda secara menyeluruh. Tool ini mirip dengan Rank Tracker milik Ahref yang mana tool ini akan memberitahu tentang bagaimana cara mengalahkan pesaing anda dan di mana posisi anda  di mesin telusur terkenal. Dan juga bagaimana bisnis anda berada di peringkat yang berbeda. Meskipun Ahref menyuguhkan anda data peringkat terkait 13 fitur yang berbeda (seperti snippet unggulan dan tautan-tautan situs), secara teknis, Local Rank Tracker jauh lebih fokus. Di sisi lain, Whitespark lebih cocok untuk bisnis karena memungkinkan anda untuk dapat memantau aktivitas sosial anda (Ahref hanya dapat melacak cuitan-cuitan saja).
  • Reputation Builder. Tool ini membuat anda mudah untuk menjangkau customer dengan cepat (via email atau sms) dengan tujuan untuk mendapatkan ulasan dari customer yang kemudian bisa anda masukan ke dalam berbagai pilihan situs review (Whitespark menyediakan lebih dari 45 situs web review online). Fitur ini juga dapat mengkalkulasi NPS (Net Promoter Score), sebuah indikator bisnis yang didapat dari pengalaman customer dengan bisnis anda
  • Review Monitoring yang memperingatkan anda jika dan saat anda mendapat review buruk sehingga anda bisa dengan segera bertindak.
  1. Yext

Gambar

Yext menyediakan banyak pilihan produk dan solusi yang dapat membantu brand naikan SEO lokal bisnis anda. Yext terintegrasi dengan ratusan direktori untuk memastikan bahwa informasi bisnis dan data bisnis anda selalu update.

Beberapa tool SEO lokal garapan Yext yang populer antara lain:

  • Knowledge Manager: sebuah sumber jawaban pertanyaan-pertanyaan umum yang biasanya ditanyakan oleh para customers terkait dengan bisnis anda, termasuk pertanyaan tentang karyawan, jam operasional, lokasi, dan promosi. Sebagian data ini bekerja secara otomatis dan sebagian lainnya bisa anda tambahkan.
  • Yext Pages: sebuah sistem sederhana untuk mengupdate listings, memastikan informasi yang tercantum bersifat akurat. Yext Pages terintegrasi dengan Tool Knowledge Manager yang mampu membantu customer dalam menyuguhkan informasi lebih banyak seputar brand, tool juga bisa mengajak customer untuk membeli produk
  • Yext Listings: memegang kendali informasi yang anda bagikan di mesin telusur dan juga layanan digital seperti Facebook dan Yelp. Anda bisa memanfaatkan tool ini untuk membuat jadwal dan update-an yang bersifat real-time, analitik, mendapatkan saran perbaikan listings, dan menyetel integrasi tool ini dengan beberapa tool lainnya. Yext App Directory terintegrasi dengan beberapa aplikasi seperti Zapier, HubSpot, dan Zendesk
  • Yext Review: sebuah sistem yang menghasilkan review dari customer yang dapat anda cantumkan ke dalam situs web anda. Anda juga dapat memonitor dan merespon review dengan lebih mudah. Aktivitas memberi respon dan memonitor review dari customer dilakukan di PowerListing Network.

Tak hanya itu, Yext juga menawarkan produk lain, termasuk:

  • Analitik: Menghimpun Insights, aktivitas, dan data untuk kemudahan dalam membuat laporan
  • Pencegahan duplikasi listings
  • Pembersihan data untuk menjaga konsistensi fakta
  • Google My Business
  1. ReviewTraackers

GAMBAR

ReviewTrackers adalah sebuah tool software untuk review customer yang dapat mengirim peringatan apabila ada komen atau timbal balik dari customer di berbagai situs web review. Tool ini memungkinkan informasi-informasi ini dapat diakses hanya di satu dashboard saja.

Dengan menggunakan ReviewTrackers, anda dapat mengumpulkan timbal balik yang ditulis oleh customer, memonitor review dari berbagai sumber (contoh: Google, TripAdvisor), dan performa pelacak lokasi.

ReviewTracker digunakan oleh banyak brand seperti Subaru, Midas, dan American Family Insurance.

Pada saat publikasi, biaya langganan untuk paket satu lokasi mulai dari 59 dolar AS per bulan, sedang untuk paket banyak lokasi, biaya berlangganan dibandrol dengan harga mulai dari 10 hingga 50 dolar AS per lokasi.

  1. Moz Local

GAMBAR

Moz Local mungkin adalah tool SEO lokal yang paling populer dalam daftar ini. Setelah berkecimpung di dunia bisnis lebih dari 10 tahun dan menjadi pelopor pasar software SEO, anda bisa menaruh kepercayaan anda baik pada data dan metodologi tool yang satu ini.

Moz Local bekerja baik untuk bisnis skala kecil maupun bisnis skala besar, memastikan bahwa listings online benar dan konsisten. Kriteria listings online yang demikian tentu membantu meningkatkan eksistensi situs web. Dengan menggunakan tool ini, anda hanya perlu menginput listings sekali saja. Moz akan secara otomatis melanjutkan prosesnya untuk anda.

Moz bekerja dengan cara mengirimkan data listings anda ke mesin telusur besar, apps, direktori, dan aggregator bisnis. Yang menjadikan proses ini terlihat begitu menarik adalah jika anda perlu mengedit listings anda, anda bisa langsung akses Moz Local untuk dapatkan pembaruan. Tak perlu lagi anda mengedit tiap direktori.

Dengan menggunakan Moz Local, anda akan menerima notifikasi ketika anda menerima review baru dari platform-platform utama, jadi anda bisa langsung mengirim balasan kepada customer yang mengirim review.  Moz Local juga telah tersinkronisasi dengan Google My Business dan memungkinkan anda untuk merespon review-review Google.

Terlepas dari fitur yang membantu menaikan nama brand anda di pencarian lokal, Moz juga dapat menyuguhkan anda laporan yang fokus pada lokasi bisnis anda. Laporan ini tentu dapat membantu anda untuk memantau perkembangan bisnis anda dan menentukan kunci interaksi konsumen pada listings anda.

Pada saat publikasi, biaya berlangganan Moz Local mulai dari 99 dolar AS per tahun. Perlu diperhatikan bahwa biaya ini belum termasuk akses penggunaan tool software SEO terkenal lainnya.

  1. Synup

GAMBAR

Synup adalah rangkaian software marketing lengkap yang dirancang khusus untuk membantu pemilik bisnis dengan SEO lokal mereka. Solusi all-in-one ini memungkinkan anda untuk mengelola listings anda dan juga memonitor analitik bisnis anda, serta membantu pembuatan laporan.

Fasilitas Synup yang tak terbatas akan mengirimkan anda listings terupdate dan akan memberitahu anda sewaktu-waktu ketika ada review baru yang masuk ke situs web bisnis anda. Synup bekerja di lebih dari 200 mesin pencari lokal dan direktori untuk melacak listings yang tak konsisten.

Pada saat dipublikasikan, Synup dibandrol dengan biaya berlangganan 30 dolar AS per lokasi untuk 25 lokasi pertama dengan skema biaya akan diturunkan jika anda menambah lokasi.

  1. SEO lokal Checklist

GAMBAR

Sangat disayangkan tak ada satupun tool yang dapat memperbaiki masalah teknis SEO lokal pada sebuah situs web. Dan SEO lokal Checklist kemudian hadir.

Didukung oleh Synup, SEO lokal Checklist gratis menjabarkan berbagai cara yang bisa anda aplikasikan untuk mengoptimasi situs web melalui pencarian lokal.

Selain Checklist, anda juga bisa menggunakan situs web ini untuk:

  • Mengecek apakah Listings pada Google My Business anda sesuai dengan panduan yang benar
  • Mengecek apakah situs web anda mempunyai skema markup konten yang benar
  • Memanfaatkan tool scanning gratis untuk mengaudit bagaimana caranya agar listings bisnis anda muncul di 48 situs web yang berbeda.

Jurnal Mesin Pencari juga menawarkan sebuah tool SEO lokal Checklist untuk anda coba.

  1. SEMrush

GAMBAR

Disponsori oleh brand ternama seperti eBay, HP, dan Quora, SEMrush merupakan tool SEO terkenal sekaligus tool software analisis telusur.

SEMrush menyediakan para penggunanya informasi trafik situs web, informasi tentang kata kunci (paling ideal untuk kebutuhan pencarian berbayar) dan data SEO lainnya, termasuk informasi tentang kompetitor. Mungkin tool yang paling populer dari SEMrush adalah tool riset kata kunci, backlink checker, dan analisis kompetitor.

SEMrush baru-baru ini memperkenalkan tool manajemen listings yang dirilis sebagai tool hasil kolaborasi dengan Yext.

Berdasarkan persepsi inisial, SEMrush tampaknya sangat mudah untuk digunakan. Pertama anda harus memasukan data lalu temukan lokasi anda. Tool ini akan menampilkan sebuah daftar listings anda dan status masing-masing listings pada tiap situs web direktori. Setelah anda selesai mengedit, SEMrush akan menyelesaikan sisanya – akan secara otomatis mengupdate listings.

Untuk mendaftar fitur baru dari SEMrush, anda harus membayar mulai dari 99.95 dolar AS per bulan, lalu nambah lagi 20 dolar AS per bulan per lokasi.

  1. BrightLocal

GAMBAR

BrightLocal juga menjadi salah satu tool SEO lokal paling populer, telah digunakan lebih dari 62,000 agensi, pemilik bisnis, dan freelancer analisa dan fungsi laporan.

Fitur-fitur terbaik BrightLocal antara lain:

  • Dashboard lokasi yang telah disesuaikan dengan tujuan untuk mempermudah dalam memonitor data
  • Lead-Generation Tools untuk mengelola dan membalas prospek anda di satu tempat. Tool ini memungkinkan customer untuk mengaudit pencarian lokal yang sesuai dengan personal mereka. Tool ini juga tersedia untuk agensi-agensi marketing: listings utama di direktori agensi marketing. Fitur ini sangat membantu anda dengan cara memunculkan bisnis anda di kota-kota sekitar selama bisnis anda menggunakan tool BrightLocal.
  • Pelacak organik, lokal, dan peringkat di perangkat seluler
  • Scan dan audit situs direktori yang mampu menentukan bagian mana saja yang perlu diperbaharui
  • Google My Business dan audit NAP
  • Pemberitahuan review online terbaru
  • Analisis Sosial (Facebook dan Twitter) dan integrasi dashboard Google Analytics
  • Solusi label putih untuk para agensi

Saat publikasi, biaya untuk berlangganan tool ini mulai dari 29 dolar AS  per bulan untuk satu jenis bidang usaha.

  1. Advice Local

GAMBAR

Advice Local adalah tool listing-management lainnya yang bersaing dengan Yext soal keunggulan direktori.

Advice Local mempunyai keunggulan yang tak dimiliki oleh Yext, yaitu anda dapat membuat kutipan lokal secara manual sedang Yext harus menggunakan API untuk melakukannya. Namun, karena hal ini, anda membutuhkan waktu yang lebih lama untuk mendapatkan skor di atas 80 persen untuk pengajuan direktori, dan informasi yang ditampilkan hanya sebatas NAP (Name, Address, Phone Number).

Selain itu, sama seperti Moz, Advice Local adalah solusi all-in-one SEO lokal (tidak seperti Yext yang hanya fokus pada direktori saja).

Pada saat publikasi, biaya berlangganan tool ini mulai dari 15 dolar AS per bulan.

BAB 9

SEBUAH PANDUAN UNTUK PERUSAHAAN SEO LOKAL

Oleh Adam Dardine – Manajer Digital di NordicClick Interactive

Jika platform marketing digital adalah item yang terdapat pada daftar ceklis di tempat perbelanjaan, penelusuran berbayar dan SEO akan diibaratkan sebagai daging dan kentang.

Sayangnya SEO lokal terlalu sering menjadi makanan yang disukai oleh banyak “pembeli” di perusahaan besar, tapi sayang mereka lupa membelinya.

Dengan semakin sering muncul di perangkat seluler, SEO lokal memiliki peranan yang jauh lebih penting daripada yang kita kira karena keduanya memiliki makna yang sama.

Sebuah penelitian dari Stone Temple yang terbaru mengungkapkan bahwa 63 persen pencarian via Google adalah pencarian yang dilakukan via perangkat seluler.

Mengapa Perusahaan Menganggap SEO lokal Sebagai Ceklist Belanjaan?

Singkatnya, SEO lokal dianggap gagal ketika sebuah bisnis tidak memiliki perencanaan yang matang.

Miskonsepsi umum termasuk anggapan “Jika saya menggunakan A,B, dan C, eksistensi bisnis saya di kota ini akan naik” atau “Jika kita manfaatkan SEO biasa, segala sesuatu yang berkaitan dengan lokasi di mana bisnis kita beroperasi akan secara otomatis juga akan muncul”.

Anggapan-anggapan semacam ini tentu tidak benar.

 Agar implementasi SEO lokal berhasil, anda harus menentukan kesuksesan seperti apa yang ingin dicapai dan bagaimana cara mengembangkan serta rencana seperti apa yang akan diaplikasikan. Semua poin ini harus terukur.

Sementara bisnis dari berbagai skala dapat jatuh akibat “ceklist belanjaan” yang rentan, perusahaan skala besar tentu pihak yang memiliki risiko terbesar untuk terkena dampaknya.

KEUNGGULAN & KELEMAHAN SEO LOKAL BAGI PERUSAHAAN BESAR

Terlepas dari banyaknya cabang operasional, bisnis skala besar pastinya memiliki keunggulan bawaan jika dibandingkan dengan bisnis skala kecil, termasuk pesaingnya. Keunggulan bawaan yang dimaksud antara lain:

  • Uang
  • Sumber daya manusia
  • Akses untuk mengakses berbagai tool industri
  • Spesialisasi

Benar, keunggulan-keunggulan bawaan ini pastinya sangat membantu, akan tetapi jika kita abaikan semua keunggulan bawaan di atas, perusahaan pesaing dengan lebih dari 100 lokasi operasional tentu akan menjadi ‘ancaman’ – apalagi ada kaitannya dengan penggunaan SEO lokal.

4  HAMBATAN PERUSAHAAN BESAR KETIKA MENGIMPLEMENTASIKAN PERENCANAAN STRATEGI SEO LOKAL

  1. Ketidaktahuan Adalah Berkah

Jika di suatu perusahaan tidak pernah diimplementasikan strategi apapun, rasanya sulit untuk mendapatkan dukungan dari orang lain.

  1. Pembuatan Keputusan yang Lamban

Perusahaan besar umumnya kurang bisa adaptif dan fleksibel, seperti dalam hal klaim listings lokal, bahkan sampai berbulan-bulan.

Saya sering menjumpai perusahaan yang menyesal karena tidak mengklaim listings bisnis mereka. Sesederhana mengubah nomor telepon yang bisa berdampak pada turunnya trafik bisnis mereka akibat adanya data yang tidak konsisten.

Kasus yang dramatis, tidak mengklaim listings dan listings yang kadaluarsa telah menyebabkan trafik Google My Business menurun hingga 50 persen.

  1. ‘Efek Pengamat’

Kurangnya peran dan ditambah adanya fakta bahwa perusahaan mempunyai banyak team marketing akan menyebabkan difusi tanggung jawab.

Manajemen review adalah bagian yang paling sering menjadi korban dari adanya ‘efek pengamat’ ini.

Lantas, siapa yang bertanggung jawab? Customer service? Manajer toko? Atau manejer regional?

Faktanya, tidak ada jawaban yang pasti – pilih satu tapi pastikan bahwa pekerjaannya telah rampung. Dan bertanggung jawab.

  1. Volume

Volume, meski masih diperdebatkan, adalah hambatan terbesar yang harus dihadapi.

Ambil fitur Google Q&A terbaru sebagai contoh: 100 lokasi dengan 3 pertanyaan per bulan dan dikalikan 5 menit per jawaban. Hasilnya 25 jam per bulan. Dan ini adalah hasil kalkulasi standar yang hanya memperhitungkan satu komponen kecil dari SEO lokal.

Kabar baiknya adalah perencanaan yang baik tidak hanya akan mengatasi empat hambatan di atas, melainkan juga akan memuluskan implementasi SEO lokal yang terukur.

Sebelum kita merambah ke perencanaan SEO lokal, penting bagi kita untuk memperhatikan langkah pertama berikut ini:

  • Kewajiban untuk Menentukan Sasaran Marketing Digital: artikan sukses dari segi implementasi SEO lokal. Ada beberapa tujuan umum ketika kita implementasikan SEO lokal, yaitu untuk tingkatkan:
    • Foot traffic
    • Tampilan halaman pencari lokasi store
    • Klik pada listings di Google My Business
    • Panggilan telepon ke store
  • Tetapkan Peran dan Tanggung Jawab: sama seperti team lainnya, SEO lokal membutuhkan team. Gunakan analogi di bidang olahraga ini, Aaron Rodgers membutuhkan garis ofensifnya untuk menuntaskan tugasnya; sama saja dengan penyedia SEO lokal yang membutuhkan manajer store untuk menangani pengalaman customer.

Berikut adalah lima implementasi SEO lokal yang akan membantu anda untuk meraih sasaran bisnis anda. Masing-masing bagian terbagi lagi menjadi:

  • Implementasi Dasar: (di sebagian besar kasus, implementasi dasar ini harus diterapkan, akan tetapi telah dianggap sebagai dasar dari SEO lokal itu sendiri. Di beberapa bagian, tidak ada dasar, karenanya saya buat daftar apa saja yang tidak perlu dilakukan). Pada intinya, beberapa perusahaan menerapkan dasar-dasar SEO lokal dan sekaligus berpikir bahwa mereka telah memilih untuk berpura-pura tidak tahu (Lihat kembali Local Link Building, Review Management, dan Citation Management di pembahasan tentang langkah-langkah yang kami uraikan di bawah ini sebagai contohnya)
  • Implementasi Keunggulan Kompetitif: Implementasi ini akan memisahkan bisnis anda dari ajang persaingan – jika tidak ada alasan lain, tetap gunakan pendekatan dasar
  1. ON-PAGE SEO LOKAL

Implementasi Dasar

  • Termasuk nama kota dan negara yang wajib anda cantumkan di judul tag di semua halaman lokasi store
  • Pastikan halaman store terindeks oleh mesin pencari dan pastikan halaman tersebut juga tampil di mesin pencari
  • Implementasikan Schema markup lokal di semua halaman lokasi store

Implementasi Keunggulan Kompetitif yang Memerlukan Manajemen & Perencanaan yang Berkelanjutan

  • Buat dan terapkan rencana peluang konten lokal – konten nantinya bisa langsung dimasukan ke dalam blog atau ke halaman store yang dicari oleh customer. Tujuannya agar membantu untuk membedakan ratusan halaman store lainnya yang serupa
  • Sebagai contoh, ketika anda mengelola sebuah store yang menjual topi baseball di Minnesota, buatlah konten untuk blog yang berisi tentang koleksi topi baseball baru dan uraikan bahwa produk ini dapat membantu pemakainya agar terlindung dari sinar matahari ketika sedang menikmati 10.000 danau cantik selama musim panas berlangsung. Dikatakan bahwa konten tak harus membicarakan tentang produk anda secara spesifik. Fokus saja pada hal lainnya selain menjual produk anda. Buatlah konten tentang sesuatu yang bermanfaat bagi para customer anda
  • Gunakan pendekatan yang konsisten ketika membuat konten baru yang akan ditambahkan ke halaman store. Konten sebaiknya unik. Bisa berupa video, profil manajer store, atau informasi seputar kota yang masih ada kaitannya dengan bisnis anda.

DICK’S Sporting Goods menerapkannya dengan sangat baik terkait dengan pembuatan konten untuk halaman store. Kontennya sangat unik dan terdapat paragraf tambahan. Paragrafnya pendek dan dicantumkan nama lokasi.

Tentang Dedham Store

Saat pikiran, tubuh, dan peralatan bersatu, tidak ada yang bisa menahanmu. Temukan peralatan pengubah game dan pakaian dan sepatu olahraga terbaru di DICK’S Sporting Goods di Dedham, MA. Temukan semua yang kamu butuhkan untuk gaya hidupmu yang aktif dari brand terbaik seperti Nike, Under Armour, dan The North Face. Kunjungi toko golf pro kami bagi anda para anggota klub profesional yang memerlukan rekomendasi peralatan golf. Nikmati petualangan outdoor anda di Wompatuck State Park dengan perlengkapan mendaki, bersepeda, dan berkemah, dan hidupkan team football New England Patriots dan Boston Bruins dengan replika jersey, merchandise, dan benda-benda menarik lainnya. Berlokasi di dekat Boston, DICK’S Sporting Goods di Dedham, MA menyediakan perlengkapan olahraga untuk team dan peralatan untuk semua jenis olahraga.

  1. GOOGLE MY BUSINESS

Implementasi Dasar

  • Buat dan kumpulkan listings Google My Business
  • Update NAP (Name, Address, Phone) untuk semua store
  • Unggah foto bagian depan store di semua lokasi store
  • Pilih dua atau tiga kategori bisnis yang relevan dengan profil bisnis anda

Implementasi Keunggulan Kompetitif yang Memerlukan Menejemen & Perencanaan yang Berkelanjutan

  • Dapatkan tool seperti Get Five Stars atau Moz Local. Tool ini memiliki fitur yang ramah dan bermanfaat untuk berbagai jenis bisnis berbasis online. Fitur-fitur pada tool ini dapat membantu manajer perusahaan untuk menerima notifikasi saat customer menuliskan review mereka. Selanjutnya, buat beberapa template yang  dapat dirujuk sebagai bagian dari pelayanan saat merespon customer
  • Buat kalender bulanan untuk memanfaatkan fitur yang bersifat opsional seperti Google Posts dan Google Q&A. Gunakan pedoman tentang cara penggunaan fitur Google Posts.
  • Ubah jam operasional store sebagai penunjuk waktu kapan store buka, tutup, dan libur. Google My Business memudahkan manajer untuk mengunggah perubahan jam operasional store
  • Bangun budaya yang secara konsisten mampu menganalisis lanskap yang kompetitif di Local Pack. Lakukan pengecekan peringkat lokal secara rutin, terutama untuk kata kunci penting. Pengecekan bisa dilakukan dengan tool MobileMoxie atau Bright Local Competitive Analysis. Beberapa tool ini sangat bagus karena dengan tool ini, anda dapat langsung mengecek peringkat lokal tanpa mencari pengubah lokasi (contoh, restoran Sushi di Austin)
  • Laporkan spam di Google Maps. Jadilah pihak yang rajin mengirimkan aduan terhadap pihak yang kerap lakukan spam di GMB. Penyebab umum adanya spam adalah adanya penambahan lokasi secara langsung di nama store atau bisnis anda
  • Tambahkan UTM unik ke direktori lokal anda, termasuk GMB, lalu analisa trafik di Google Analytics. Meskipun GMB menyediakan data yang dapat ditampilkan secara langsung, saya rasa akan jauh lebih bermanfaat jika data tersebut disertakan dalam laporan GA. Saya gunakan utm?source=local&utm_medium=organic&utm_campaign=storename
  1.  LOCAL LINK BUILDING

Implementasi Dasar

  • Jangan abaikan pembuatan tautan lokal (local link building) karena banyaknya lokasi atau karena khawatir dapat membawa dampak yang terbatas. Banyak perusahaan skala besar yang membuat kesalahan semacam ini.

Implementasi Keunggulan Kompetitif yang Memerlukan Manajemen & Perencanaan yang Berkelanjutan

  • Brand-brand besar ikut dalam komunitas tapi gagal dalam mengoptimalkan keterlibatan mereka dari dari perspektif yang terkait. Catat semua acara PR dan atur prosesnya untuk memastikan anda menerima kembali sebuah tautan. Local Link building tidak memiliki ceklist. Libatkan diri anda ke dalam komunitas yang anda ikuti. Acara sponsor. Dukung bisnis lain. Jadilah tuan rumah untuk acara-acara tertentu. Sebagian besar mitra anda ini akan dengan senang hati menjadi backlink situs web bisnis anda
  • Jika anda benar-benar bingung harus mulai dari mana, berikut ada beberapa ide dari Whitespark yang bisa anda jadikan referensi – Brainstorm Sponsorship Opportunities
  • Brand adalah sesuatu yang bernilai besar. SEO lokal hanya bersifat lokal saja. Cakupannya kecil. Jangan terjebak dengan pola pikir yang demikian. Mulailah dari yang kecil dan bertahap bangunlah bisnis anda di lokasi lain. Akan lebih baik lagi, ketika telah sukses di pasaran lokal, biarkan manajer lokal anda menjadi advokat internal anda.
  1. MANAJEMEN KUTIPAN

Implementasi Dasar

  • Buat profil Google My Business
  • Banyak perusahaan mengirimkan kutipan tentang store mereka dengan menggunakan tool otomatis, tetapi sebaiknya jangan gunakan tool yang memiliki fitur “atur dan lupakan”.

Implementasi Keunggulan Kompetitif yang Memerlukan Manajemen & Perencanaan yang Berkelanjutan

  • Gunakan Yext atau Moz Local untuk membuat, memverifikasi, dan mengoptimasi listings untuk brand-brand multi-lokasi. Kedua tool ini adalah tool yang terukur, sangat bagus untuk bisnis dengan lebih dari 100 store. Tool ini membantu anda untuk memunculkan kutipan, membersihkan data, dan menyesuaikan data yang tidak benar, serta mempertahankan eksistensi bisnis secara online
  • Tetapkan sumber daya yang dipilih untuk memantau secara aktif dan juga untuk mengupdate informasi. Selalu lakukan pemantauan dengan tujuan untuk naikan listings. Masalah selalu ada, dan anda ingin seseorang membuat keputusan yang tepat soal brand ketika ia menjumpai konten yang meragukan
  • Buat kutipan untuk TripAdvisor, Yelp, atau platform khusus industri yang tidak bekerja otomatis seperti tool Moz Local.

REVIEW

Implementasi Dasar yang Sebaiknya Anda Hindari (Terlalu Banyak Perusahaan yang Mengerjakan Ini, Jangan Jadi Salah Satu dari Mereka)

  • Pilih untuk mengabaikan feedback dari customer
  • Merespon review yang diberikan oleh customer secara aktif dan acak
  • Tidak mempunyai perencanaan review yang proaktif  dan hanya berharap customer akan menuliskan review mereka.

Implementasi Keunggulan Kompetitif yang Memerlukan Manajemen & Perencanaan yang Berkelanjutan

  • Minta semua customer untuk menuliskan review (tanpa insentif)

Cara ini dapat dilakukan melalui sistem internal CRM atau tool yang dapat berfungsi secara otomatis seperti Get Five Stars. Perolehan review adalah sebuah permainan angka. Semakin sering anda meminta, semakin banyak yang akan anda dapatkan

  • Grade.US: Google Profile Link Generator adalah sebuah tool yang cepat dan mudah dalam menghasilkan sebuah tautan yang langsung terhubung dengan profil anda di Google, memungkinkan anda untuk menautkan link tersebut dengan permintaan email atau bahkan menautkannya secara langsung dengan halaman lokasi store anda.

RINGKASAN

Ketika merasa ragu dengan SEO lokal, fokuslah pada beberapa aktivitas yang membawa manfaat dan menyelesaikan masalah yang ada kaitanya dengan customer.

Hanya itu saja.

Ini adalah poin yang jelas, akan tetapi prinsip dasarnya sangat berharga, sayangnya banyak yang tidak mempraktikannya.

Secara umum, para konsumen malas dan egois (sama seperti kita semua).

Ini tugas kita untuk menjadikan hidup kita semudah mungkin.

  • Memastikan jam operasional benar
  • Memastikan nomor telepon benar
  • Memastikan anda tak hanya menaruh kutipan, melainkan kutipan yang anda cantumkan konsisten
  • Menjawab Google Q&As
  • Merespon berbagai keluhan dan mengidentifikasi bagaimana anda bisa meningkatkan penjualan

Para customers sepertinya akan lebih mendukung, mencari, dan memilih brand yang mereka benar-benar sukai.

BAB 10

TIPS PENTINGNYA MEDIA SOSIAL BAGI BISNIS LOKAL

Oleh Alexandra Tachalova –Founder Digital Olympus

Berapa banyak orang yang menggunakan Facebook secara aktif tiap bulannya?

Perkiraan anda mungkin jauh dari fakta.

Mari kita bahas soal jumlah.

Statista melaporkan bahwa jumlah pengguna Facebook di Amerika Serikat (Juli 2018) telah mencapai 201 juta.

Gabungkan jumlah ini dengan fakta populasi penduduk di AS sekitar 327 juta orang, dan anda dapat menyimpulkan bahwa 2 dari 3 warga AS secara aktif menggunakan Facebook.

Pada titik ini, sekarang anda tahu manfaat dari pencarian organik. Mungkin anda sedang mencari cara lainnya untuk mempromosikan bisnis lokal anda.

Facebook (dan platform media sosial lainnya yang relevan) dapat membantu perkembangan bisnis lokal anda.

Jika anda melakukannya dengan benar.

Kemudian timbul pertanyaan:

Bagaimana tepatnya bisnis anda bisa memperoleh manfaat dari hadirnya platform media sosial?

Kami mengerjakan beberapa pekerjaan rumah agar anda bisa memperoleh gambaran tentang bagaimana sebenarnya bisnis lokal memanfaatkan marketing via media sosial.

Sebelum anda memutuskan apakah anda siap untuk terjun ke dunia marketing media sosial, mari selami terlebih dahulu mengapa anda perlu melakukannya.

MENGAPA BISNIS LOKAL HARUS INVESTASIKAN WAKTU & UANG DI MARKETING MEDIA SOSIAL?

Anda mungkin sangat sibuk dengan kegiatan promosi bisnis lokal anda.

Menambah lebih banyak tugas di bagian marketing mungkin akan tampak sedikit berlebihan.

Namun saat ini, mengabaikan ide memasukan media sosial sebagai bagian dari perencanaan marketing tentu merugikan anda – bukan hanya merugi akibat ada banyaknya customer potensial yang tidak mengenal bisnis anda (dan siapa pesaing anda), melainkan juga merugi akibat risiko kehilangan customer setia anda.

Dengan membangun hubungan dengan klien anda, peluang anda untuk mempertahankan koneksi dengan klien anda tentu akan meningkat, demikian juga dengan nilai potensi mereka.

Sekarang biarkan argumen-argumen menarik lainnya semakin meyakinkan anda:

‘Hai kawan, adakah yang tahu tentang produk …’

Orang-orang di media sosial terus-menerus meminta rekomendasi kepada semua teman mereka tentang produk, restoran, layanan, dan sebagainya. Misal, mulai dari restoran lokal hingga jasa reparasi mobil.

Platform media sosial (sebagai mesin marketing) menjadi salah satu solusinya.

Berbagai Rekomendasi Facebook

Sebagai contoh, Facebook menawarkan para user-nya sebuah fitur yang dapat memungkinkan para user-nya untuk meminta rekomendasi di area di mana mereka tinggal.

Sesaat setelah seorang user menanyakan rekomendasi melalui sebuah status di akun Facebook-nya, sebuah algoritma khusus mulai bekerja dan mulai memproses permintaan rekomendasi yang disampaikan oleh user tersebut.

Berdasarkan jawaban-jawaban teman-teman di Facebook via komentar, fitur pada Facebook lalu akan menunjuk lokasi-lokasi bisnis yang telah disebutkan.

Ini artinya, lokasi-lokasi bisnis yang telah disebutkan akan ditandai secara otomatis, dan dapat dilihat oleh user yang bertanya tadi, dan para user lainnya yang melihat postingan ini.

Fitur-fitur yang sama juga memiliki kinerja yang sama di platform-platform media sosial lainnya.

Jadi, apa yang terjadi jika nama bisnis anda tidak berada di platform media sosial?

LAYANAN TERBURUK YANG PERNAH ADA!

Meskipun anda tidak aktif di media sosial, orang tetap akan membicarakan bisnis anda.

Para customer berbagi feedback, kelebihan dan kelemahan, dan anda harus sadar akan hal itu.

Jika yang dikatakan baik, hebat! Anda dapat memanfaatkan kepuasan customer anda dengan memanfaatkan pujian mereka untuk mendapatkan perhatian calon customer lainnya, atau meminta customer yang senang dengan produk atau layanan anda untuk kembali lagi.

Jika yang dikatakan adalah hal-hal yang buruk, hebat! Anda bisa mengontrol komen buruk dengan cara menunjukan keterampilan layanan terbaik kepada customer anda. Ubah customer yang mengeluh menjadi penggemar bisnis dengan cara menjadi pendengar yang baik. Dengarkan keluhannya dan tawarkan solusi terbaik.

Biasanya ini bukan tentang membuat kesalahan- kesalahan tidak dapat dihindari di bidang bisnis manapun.

Sungguh, ini semua tentang bagaimana anda memperbaikinya.

Dan bonus? Anda harus belajar lebih banyak lagi tentang apa yang sesungguhnya diinginkan oleh para customer, dan tingkatkan lagi bisnis anda sesuai dengan keinginan customer.

Tahukah anda apa yang akan terjadi jika anda tidak hadir di platform media sosial?

Berbagai komplain akan viral, dan para kompetitor anda mungkin akan ‘membantu’ para customers anda untuk meninggalkan bisnis anda. Karena para kompetitor anda mendengarkan.

KURANGI BIAYA IKLAN DENGAN GUNAKAN IKLAN LOKAL SAJA

Platform media sosial memang tidak dibangun hanya untuk para user saja, melainkan juga untuk iklan.

Lokasi adalah salah satu aspek spesifik demografi yang bisa anda manfaatkan untuk beriklan.

Jika anda targetkan iklan anda pada orang yang berada di area tempat bisnis anda beroperasi, anda akan memperoleh customer potensial dengan jumlah yang besar berkat minat dan detail demografi lainnya. Biaya beriklan pun rendah.

Selanjutnya, dengan menyesuaikan target dan konten iklan anda, anda bisa mempelajari lebih detail lagi tentang prospek ideal dibandingkan dengan survey-survey yang hanya memberi anda informasi minim.

Dan bagaimana jika anda tidak menggunakan fitur iklan ini? Anda terus menembak tanpa tujuan, sementara pesaing anda sedang menarget sasaran emas anda.

BIARKAN PENGGEMAR BERSUARA UNTUK ANDA

Marketing media sosial cocok untuk membangun komunitas yang dekat dengan brand anda.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendorong orang lain untuk mempromosikan bisnis anda daripada membantu mereka terhubung dengan orang-orang yang memiliki pendapat yang sama.

Ini lebih dari sekedar menguasai obrolan seputar produk atau layanan di sekitar anda.

Anda juga membangun hubungan jangka panjang dengan dan di antara customers.

Customers yang senang akan menjaga perkataan tentang bisnis anda – dan bahkan soal customer service anda.

Tak hanya itu, mereka juga akan kembali kepada anda untuk melakukan pembelian. Lagi dan lagi.

Beberapa Ide untuk Mengilustrasikan Pembangunan Komunitas

Misalkan anda memiliki store perlengkapan kerajinan dan anda ingin bisnis anda mudah dilihat oleh pembeli potensial.

Anda dapat memamerkan proyek yang telah selesai dari customer anda di Pinterest dan Facebook, dan anda undang orang untuk mengajukan pertanyaan dan tips dari si pembuat karya.

Trik ini akan berimbas pada orang-orang yang berbagi pencapaian, perjuangan, dan mimpi, semua tercermin di produk anda!

Contoh keren lainnya adalah membangun komunitas detoksifikasi dan penurunan berat badan di bar jus lokal.

Orang akan terinspirasi dan saling mendukung demi tujuan hidup sehat mereka, sementara anda bisa berbagi resep jus terbaru dan memberi selamat kepada siapapun yang sudah memperoleh kemajuan.

Anda juga bisa menyelenggarakan acara pertemuan di bar anda sebelum dan sesudah olahraga. Semua terlaksana dengan mudah berkat media sosial.

Jika anda tidak terlibat dalam sebuah komunitas, artinya anda kehilangan peluang untuk memiliki brand bisnis yang kuat dengan berbiaya murah. Komunitas adalah sebuah aset yang akan menghasilkan uang hingga berlipat-lipat.

PROMOSI PRODUK & JASA BARU YANG MUDAH

Sembari menyebarkan berita tentang produk dan layanan baru via kanal lokal biasa, menyebarkan berita melalui media sosial dapat mendorong promosi yang anda lakukan.

Melalui iklan sosial, komunitas, dan halaman situs web bisnis anda, anda memiliki beberapa opsi untuk tunjukan apa yang anda punya. Dan anda dapat mengaplikasikan trik ini dengan bantuan gambar, teks, dan video.

Sungguh menakjubkan ketika anda benar-benar dapat memasarkan produk anda, terutama fungsi atau manfaatnya, dari berbagai sudut.

Selain itu, anda dapat membiarkan penggemar produk anda untuk menyebarkan keunggulan produk untuk anda. Jika anda memiliki dokumen yang bisa dibagikan sebagai konten, penggemar produk anda akan segera menyebarkannya.

Jika anda memiliki follower yang terus membicarakan produk baru anda, biarkan review positif mereka terus bersinar.

Semakin mereka menyukai produk anda, bisnis anda akan menjadi sorotan, bisnis anda akan semakin menarik di mata orang lain.

Tidak menggunakan marketing media sosial untuk promosikan produk baru anda? Artinya anda membiarkan customer anda memiliki pengalaman yang sangat terbatas, terutama pengalaman menggunakan produk baru anda.

PUBLIKASI MASSAL GRATIS

Sepanjang pembahasan di bab 10 ini, anda mungkin berpikir “Apakah ini berarti saya harus menghabiskan seluruh waktu saya untuk merespon siapapun yang ada di media sosial?”

Saya mendengar anda dan anda tidak harus merespon.

Meski begitu, anda sebaiknya memperhatikan apa yang customer anda sampaikan tentang pengalaman mereka. Anda tak harus kembali ke beberapa waktu lalu hanya untuk menyampaikan reaksi anda.

Beberapa influencer media sosial telah terbiasa dengan perusahaan yang cemas karena komen atau review negatif di tweet atau postingan. Mereka kira perusahaan tersebut kuat.

Namun, jika anda menjaga style bisnis anda yang otentik, terbuka dalam berkomunikasi, dan menggunakan sedikit ‘olokan’ yang cerdas, anda akan sering mendapati bisnis anda di posisi kemenangan.

Orang-orang sekarang ini sudah mulai muak dengan selebgram yang manja. Dan jika anda beruntung, anda bisa manfaatkan peluang ini. Anda dapat berakhir sebagai bisnis yang telah ditandai sebagai bisnis yang juga dapat dijumpai di media massa.

The White Moose Vs Elle Darby

Contoh dari kasus di atas adalah perseteruan online antara restoran Irlandia, The White Moose Cafe, dan seorang blogger YouTube, Elle Darby.

Darby meminta (melalui email) ruangan gratis dengan imbalan sebuah review dari Darby. Moose merespon dengan membalas email Darby (dengan detail info pribadi yang disembunyikan) dengan sebuah kritik yang menuntut sikap sang blogger.

Keduanya saling membalas selama beberapa waktu, sementara ada banyak orang yang juga menimpali dengan cara mengirim komentar di postingan mereka.

Sementara itu, The White Moose menjual merchandise terkait dengan perseteruan pihaknya dengan sang blogger. Merchandise berhiaskan satu postingan media sosial yang paling populer.

Oh, dan merchandise ini tampil di 114 artikel di 20 negara, dilihat oleh 450 juta orang. Gratis!

Meskipun mendapat publisitas semacam ini sangat bergantung pada banyak faktor, saya meyakini bahwa kita harus tetap waspada dan siap untuk kejadian yang serupa meski juga ciptakan peluang.

Atau, seperti yang Louis Pasteur katakan: “Keberuntungan berpihak pada pikiran yang dalam kondisi siap”.

Jika anda tidak siap, orang lain yang lebih siap berhak mendapat keberuntungan.

Sekarang yang saya ingin membuat anda yakin adalah menerima pentingnya SMM untuk anda para pemilik bisnis lokal. Berikut cara memulainya:

PLATFORM MEDIA SOSIAL MANA YANG TERBAIK UNTUK BISNIS ANDA?

Hadapilah, anda tidak bisa melakukan semuanya sekaligus.

Nah, beberapa perusahaan bisa melakukannya dengan baik (berkat tools dan team yang luar biasa).

Namun, untuk memulainya, anda harus fokus pada satu atau dua platform terlebih dahulu.

 Butuh bantuan untuk memilih platform media sosial yang tepat untuk anda?

Berikut adalah beberapa tips untuk putuskan anda fokus pada platform yang mana:

TIPE KONTEN

Tipe konten bervariasi, mulai dari gambar dan video hingga konten tulisan.

Mari kita bayangkan anda adalah pemilik bisnis penyedia jasa ledeng atau klinik gigi yang mana layanan anda sulit untuk diunggah ke media sosial via beberapa foto tiap harinya (tak seperti restoran atau store yang fokus pada konten visual).

Ini artinya Instagram tidak akan berfungsi untuk semua jenis bisnis lokal, sangat bertolak belakang dengan Facebook.

Saya percaya bahwa sebuah bisnis lokal harus mempunyai halaman khusus di Facebook (lihat gambar di bawah ini) di mana seorang customer potensial dapat menemukan semua info yang ia butuhkan (contoh: jam operasional, lokasi, situs, dan layanan yang anda sediakan).

GAMBAR

DI MANA & KAPAN AUDIENS ANDA PALING AKTIF?

Memiliki halaman di sebuah platform media sosial bukan berarti anda harus terus memposting konten.

Sebagai contoh, jika audiens anda tidak selalu aktif di Facebook, posting konten baru beberapa kali dalam kurun waktu sebulan tidaklah jadi masalah.

Akan tetapi, jika anda menjumpai customer potensial sangat aktif di Facebook, dan anda cemas dengan keberadaan kompetitor anda, anda mendapat lampu hijau untuk rutin posting konten.

Hal lainnya yang perlu anda kerjakan adalah mengecek group Facebook anda. Dengan bantuan grup Facebook tertutup, anda dapat menemukan:

  • Topik yang paling viral
  • Konten yang paling menarik di mata audiens anda
  •  Pengaruh apa yang akan didapatkan oleh audiens jika mereka menggunakan produk atau layanan anda

Hal yang sama juga berlaku untuk platform-platform media sosial lainnya. Jadi, lakukan riset bisnis lokal lainnya di Instagram, YouTube, Twitter, Reddit, dan Pinterest.

 Di sini anda akan mengetahui gambaran platform-platform media sosial paling populer berdasarkan jumlah user-nya.

BERAPA BUDGET ANDA?

Pertimbangkan jumlah jam yang bisa anda investasikan untuk budget yang telah anda sediakan.

Sekarang ini, manajer media sosial yang telah sukses menghabiskan banyak waktu terbaiknya untuk membuat postingan-postingan di media sosial – bahkan lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk bisa berinteraksi dengan audiens.

Percakapan dan keterlibatan adalah kunci utama keberhasilan media sosial.

Like dan Share tidak akan membantu komunitas anda terus tumbuh, begitu juga dengan komentar dan interaksi yang terjadi di media sosial.

Itulah mengapa anda perlu memahami apakah anda memiliki sumber daya yang cukup untuk terus eksis (sebagai contoh: mencakup dasar-dasar media sosial, memposting konten dari waktu ke waktu) atau aktif (semua dasar, postingan harian, plus interaksi dan respon) di media sosial.

TETAP TERHUBUNG DENGAN CUSTOMER OFFLINE DENGAN PLATFORM MEDIA SOSIAL ANDA

Setelah anda memilih platform media sosial yang tepat, anda akan menghadapi masalah serius berikutnya: audiens anda masih terbagi menjadi dua, yaitu audiens online dan audiens offline.

Ini adalah masalah serius di mana semua brand berupaya lebih keras lagi, dengan klien yang secara konstan mengkonsumsi produk tapi bukan menjadi bagian dari komunitas media sosial.

Anda harus menghubungkan para user offline yang menggunakan produk atau layanan anda dengan para user yang aktif di dunia online. Mereka akan membantu anda untuk meningkatkan peluang untuk hadir di dunia online, aktif menulis review yang positif, dan menghubungkan bisnis anda dengan lokasi karena mereka terkoneksi dengan area sekitar.

Lantas, bagaimana cara kerjanya?

Berikut adalah beberapa ide bagaimana anda bisa mempraktikannya:

  • Mintalah mereka untuk mengakses bisnis anda di media sosial dengan cara memberi mereka sebuah kartu yang berisi informasi detail tentang bisnis anda
  • Buat sebuah photo corner di mana para customers anda dapat berfoto atau selfie, lalu beritahu bahwa klien lainnya bahwa mereka sudah berpartisipasi. Ingat, marketing media sosial seribu kali lipat lebih efektif ketika customer anda merasa senang (bukan anda yang merasa senang). Jadi, jadikan mereka sorotan utama
  • Buat giveaway
  • Sediakan diskon untuk customer yang baru saja melakukan pembelian dan gabung dengan komunitas online anda
  • Undang mereka ke acara special sale yang diselenggarakan secara khusus untuk komunitas anda.

Kesimpulan

Dengan menyandang status online, suatu bisnis akan terasa sangat lokal.

Semua orang di media sosial dapat dijumpai dengan mudah hanya dari segala hal yang mereka sukai dan mereka kerjakan.

Marketing media sosial bisa menjadi solusi yang efektif dan berbiaya murah hanya untuk menciptakan peluang besar agar bisnis lokal anda sering tampil di dunia online.

Jadi, jadilah pemilik bisnis lokal yang mengusung unsur-unsur lokal di feeds, dan akan ada banyak user media sosial yang mengikuti anda.